Domande frequenti.

Duetto è una piattaforma di revenue e profit management per hotel e casinò. Aiuta i team commerciali a prendere decisioni tariffarie più rapide e sicure, collegandole ai risultati di redditività, non solo ai ricavi per camera. La suite comprende GameChanger (pricing e distribuzione), ScoreBoard (previsioni e reportistica), BlockBuster (gestione dei gruppi), Advance (intelligenza della domanda basata sull’IA), GameTime (RMS semplificato per hotel a servizio selettivo e limitato) e HotStats (benchmarking della redditività). Insieme formano quello che Duetto chiama Revenue & Profit Operating System per l’ospitalità.

Duetto aiuta gli hotel a fissare le tariffe in modo più intelligente, a fare previsioni precise e a capire se le decisioni commerciali stanno davvero migliorando la redditività.

 

Nel concreto: GameChanger definisce il prezzo di ogni segmento, canale e tipologia di camera in modo indipendente e in tempo reale, senza i vincoli di una scala BAR. ScoreBoard dà a tutto il team commerciale un’unica previsione di riferimento. Advance coglie i segnali di domanda prima che compaiano nei dati di prenotazione. HotStats mette a confronto la redditività con un peer set verificato.

 

La domanda a cui Duetto vuole rispondere non è solo “quanti ricavi abbiamo generato?”, ma “le decisioni commerciali che abbiamo preso hanno davvero migliorato il nostro risultato netto?”

Il Revenue & Profit Operating System è il modo in cui Duetto descrive i suoi prodotti quando lavorano insieme: collega la strategia dei ricavi al risultato di redditività, cosa che nessuno strumento isolato riesce a fare.

 

In pratica sono i prodotti Duetto — GameChanger, ScoreBoard, BlockBuster, Advance e HotStats — che lavorano insieme, ciascuno su un livello distinto del processo decisionale commerciale: pricing, previsioni e benchmarking della redditività. I team che usano la suite al completo lavorano già con un approccio RP-OS.

 

L’RP-OS è anche la base tecnologica del performance engineering — la disciplina che Duetto ha definito per rendere operativa la redditività negli hotel. Il performance engineering non riguarda solo i dati: è un dataset, un mindset, uno skillset operativo e un toolset che lavorano insieme. L’RP-OS è ciò che rende possibile questo cambiamento su larga scala.

Il performance engineering è una disciplina che Duetto ha definito per gli hotel che vogliono andare oltre il revenue management e arrivare al revenue E profit management.

 

Si parte dal dataset: dal RevPAR si passa al GOPPAR e alle metriche che mostrano dove si genera davvero il profitto — e dove invece si perde. Due hotel possono avere lo stesso identico RevPAR e una redditività completamente diversa. Il performance engineering parte proprio dal rendere visibile questa differenza.

 

Ma i dati da soli non bastano. Il performance engineering richiede quattro cambiamenti che lavorano insieme: il dataset giusto, un mindset orientato al profitto in ogni team che incide sul P&L, un livello operativo che trasforma le informazioni in decisioni e una tecnologia che rende tutto questo possibile su larga scala. Quella tecnologia è l’RP-OS.

 

Non è un titolo professionale. Non è un prodotto. È un modo di operare che mette il profitto al centro del funzionamento di un hotel — dalla revenue alle vendite, dal F&B al marketing fino alle operations.

L’Open Pricing è una strategia di pricing alberghiero che definisce il prezzo di ogni segmento, canale e tipologia di camera in modo indipendente, senza vincolare le tariffe a una scala di Best Available Rate (BAR). Duetto l’ha inventato. Nel pricing tradizionale basato sul BAR, tutto si muove insieme: quando il BAR sale o scende, tutte le tariffe lo seguono. L’Open Pricing elimina questo vincolo e lascia che ogni parte della curva di domanda risponda ai propri segnali. Il risultato: più ricavi catturati, e con più precisione — ai livelli più alti quando la domanda è forte, sui segmenti mirati quando è più debole.

Sì, ma è molto di più.

 

GameChanger è un sistema di revenue management (RMS). Ma per Duetto la categoria RMS è troppo stretta per ciò di cui gli hotel moderni hanno davvero bisogno. Un RMS ottimizza la tariffa della camera. Duetto collega la strategia dei ricavi al risultato di redditività, tenendo conto del costo di distribuzione, del mix di canali, del costo del personale e della performance commerciale complessiva, non solo del RevPAR finale.

 

Se cercate un RMS che fissi le tariffe in modo intelligente in base alla domanda e lavori 24 ore su 24 senza intervento manuale, Duetto lo fa. Se invece volete capire se la vostra strategia commerciale sta davvero migliorando la redditività, è lì che entra in gioco la suite completa.

La suite Duetto è attualmente composta da sei prodotti:

 

• GameChanger — Il motore di pricing e di distribuzione. Definisce il prezzo di ogni segmento, canale e tipologia di camera in modo indipendente grazie all’Open Pricing. Autopilot esegue la strategia 24 ore su 24.
• ScoreBoard — Previsioni e reportistica commerciale. Previsioni dettagliate per segmento e canale, usate da tutto il team commerciale.
• BlockBuster — Gestione del business di gruppo. Trasforma le decisioni di displacement tra gruppi e transient in decisioni basate sui dati, non sull’istinto.
• Advance — Intelligenza della domanda basata sull’IA. Rileva i segnali di domanda prima che compaiano nei dati di prenotazione, con raccomandazioni spiegabili.
• GameTime — RMS semplificato per hotel a servizio selettivo e limitato. Progettato per team ridotti che gestiscono più strutture e hanno bisogno di automazione più che di complessità. Venduto come prodotto standalone.
• HotStats — Benchmarking della redditività. Collega la strategia dei ricavi alla performance GOPPAR rispetto a un peer set verificato. Disponibile separatamente e come parte dell’approccio RP-OS combinato.

Duetto usa l’IA come co-pilota, non come pilota automatico. La differenza conta.

 

Advance, il prodotto di intelligenza della domanda, usa l’IA per individuare anomalie nei pattern di pickup e di domanda e propone raccomandazioni con il ragionamento ben visibile. Potete vedere quale segnale le ha generate, quanto è sicuro il modello e come si presentano gli scenari alternativi. Potete confermarla, ribaltarla o chiedere di vedere di più.

 

Autopilot, in GameChanger, esegue la vostra strategia tariffaria in modo continuo, anche fuori dall’orario di lavoro, in base alle regole e ai parametri che avete definito. Non prende decisioni opache: esegue la strategia che avete definito.

 

Un’IA che non potete interrogare è un rischio. Un’IA che potete esaminare è un vantaggio competitivo. È questo il principio di design.

Duetto si integra con un’ampia gamma di PMS (property management system). L’elenco è lungo: Opera, Mews, Apaleo, Infor, CloudBeds e molti altri. Il modo migliore per sapere se il vostro PMS è supportato è parlarne direttamente con il team. L’integrazione è anche uno dei primi temi che si affrontano in una demo.

I tempi di implementazione variano in base alla struttura, al PMS e alla complessità della configurazione — ma Duetto è progettato per creare il minor disturbo possibile.

 

Per una singola struttura con un PMS comune, di solito bastano poche settimane dalla firma del contratto al go-live. I rollout su più strutture sono organizzati per portare le strutture a bordo una alla volta anziché tutte insieme, riducendo il rischio operativo.

 

Un feedback ricorrente dei nuovi clienti: l’implementazione è più semplice del previsto.

Il modo più rapido è richiedere direttamente una demo. Il team commerciale di solito risponde entro un giorno lavorativo, e le demo sono su misura per il tipo di struttura e per le domande a cui volete una risposta — non è una presentazione generica del prodotto.

Il prezzo dipende dalla dimensione della struttura, dalla configurazione del prodotto e dai termini contrattuali — varia talmente tanto che indicare qui una cifra sarebbe fuorviante. Il modo migliore per ottenere un quadro preciso è una conversazione con il team, di solito durante o dopo una demo iniziale. Ciò che vale la pena sapere: Duetto è un investimento commerciale, e la domanda da valutare non è il costo isolato, ma quanto valgono per la vostra struttura i ricavi e il margine in più che arrivano da decisioni tariffarie migliori. Il nostro calcolatore del ROI è un buon punto di partenza per stimare l’impatto anche prima di parlare con il team.

L’implementazione di Duetto segue un processo strutturato, dalla firma del contratto al go-live, con un team di implementazione dedicato che vi segue in ogni fase.

 

Fasi principali: integrazione tra Duetto e il vostro PMS, configurazione della vostra struttura, validazione dei dati, formazione del vostro team di revenue management e go-live. I tempi dipendono dal PMS e dalla complessità della struttura, ma il processo è pensato per disturbare il meno possibile le operazioni quotidiane.

 

La maggior parte dei clienti descrive l’implementazione come più strutturata e supportata di quanto si aspettasse. Nessuno vi consegna un sistema e vi lascia a configurarlo da soli.

I clienti Duetto possono contare su un supporto continuo da parte di un team Customer Success dedicato e partecipare agli eventi della community, compresi quelli Duetto in giro per il mondo: incontri di gruppo organizzati con i partner, in cui i team di revenue sviluppano competenze e condividono le best practice. Il supporto non è una coda di ticket. Il rapporto continua dopo l’implementazione.