Questions fréquentes.

Duetto est une plateforme de gestion des revenus et de la rentabilité pour les hôtels et les casinos. Elle aide les équipes commerciales à prendre des décisions tarifaires plus rapides et plus sûres, et relie ces décisions à des résultats de rentabilité, pas seulement aux revenus par chambre. La suite de produits comprend GameChanger (tarification et distribution), ScoreBoard (prévisions et reporting), BlockBuster (gestion des groupes), Advance (intelligence de la demande par IA), GameTime (RMS simplifié pour les hôtels à service sélectif et limité) et HotStats (benchmarking de rentabilité). Ensemble, ils forment ce que Duetto appelle le Revenue & Profit Operating System pour l'hôtellerie.

Duetto aide les hôtels à tarifer plus intelligemment, à prévoir avec précision et à comprendre si les décisions commerciales améliorent réellement la rentabilité.

 

Concrètement : GameChanger tarife chaque segment, canal et type de chambre de manière indépendante, en temps réel, sans les contraintes d'une échelle de BAR. ScoreBoard donne à toute l'équipe commerciale une seule prévision de référence. Advance détecte les signaux de demande avant qu'ils n'apparaissent dans les données de réservation. HotStats compare la performance de rentabilité à un ensemble de référence vérifié.

 

La question à laquelle Duetto est conçu pour répondre n'est pas seulement « combien de revenus avons-nous générés ? », mais « les décisions commerciales que nous avons prises ont-elles réellement amélioré notre résultat net ? »

Le Revenue & Profit Operating System est la manière dont Duetto décrit la façon dont ses produits fonctionnent ensemble, reliant la stratégie de revenus au résultat de rentabilité d'une manière qu'aucun outil isolé ne peut atteindre.

 

Concrètement, c'est la façon dont les produits de Duetto — GameChanger, ScoreBoard, BlockBuster, Advance et HotStats — travaillent ensemble, chacun gérant une couche distincte de la prise de décision commerciale : tarification, prévisions et benchmarking de rentabilité. Les équipes qui utilisent la suite ensemble fonctionnent déjà selon une approche RP-OS.

 

Le RP-OS est également le socle technologique de la performance engineering, la discipline que Duetto a définie pour opérationnaliser la rentabilité dans les hôtels.

La performance engineering est la nouvelle discipline consistant à opérationnaliser la rentabilité dans les hôtels. Elle intègre la rentabilité dans chaque décision, dans la façon dont les équipes travaillent ensemble, et dans les stratégies de l'hôtel.

 

C'est un nouvel état d'esprit, un nouvel ensemble de données, un nouvel ensemble d'outils et une nouvelle façon de gérer votre hôtel.

 

C'est la manière d'obtenir enfin une vision globale de la performance de l'hôtel — et d'en orienter la direction. Le RP-OS de Duetto est la couche technologique qui le rend possible à grande échelle.

L'Open Pricing est une stratégie de tarification hôtelière qui fixe le prix de chaque segment, canal et type de chambre de manière indépendante, sans lier les tarifs à une échelle de Best Available Rate (BAR). Duetto l'a inventée. Dans la tarification traditionnelle basée sur le BAR, tout évolue ensemble : lorsque le BAR augmente ou diminue, tous les tarifs suivent. L'Open Pricing supprime cette contrainte, permettant à chaque partie de la courbe de demande de répondre à ses propres signaux. Le résultat est une capture de revenus plus précise — au maximum lorsque la demande est forte, et sur des segments ciblés lorsqu'elle est plus faible.

Oui, et bien plus que cela.

 

GameChanger est un système de gestion des revenus (RMS). Mais la position de Duetto est que la catégorie RMS est trop restreinte pour ce dont les hôtels modernes ont réellement besoin. Un RMS optimise le tarif de la chambre. Duetto relie la stratégie de revenus au résultat de rentabilité, en tenant compte du coût de distribution, du mix de canaux, de la main-d'œuvre et de la performance commerciale globale, pas seulement de ce qu'a donné le RevPAR au final.

 

Si vous cherchez un RMS qui tarife intelligemment en fonction de la demande et fonctionne 24h/24 sans intervention manuelle, Duetto le fait. Si vous souhaitez comprendre si votre stratégie commerciale améliore réellement la rentabilité, c'est là que la suite plus large entre en jeu.

La suite Duetto comprend actuellement six produits :

 

• GameChanger — Le moteur de tarification et de distribution. Tarifer chaque segment, canal et type de chambre de manière indépendante grâce à l'Open Pricing. Autopilot exécute la stratégie 24h/24.
• ScoreBoard — Prévisions et reporting commercial. Prévisions détaillées par segment et canal, utilisées par toute l'équipe commerciale.
• BlockBuster — Gestion des affaires de groupe. Transforme les décisions de déplacement groupé/individuel en décisions basées sur les données plutôt que sur l'intuition.
• Advance — Intelligence de la demande basée sur l'IA. Détecte les signaux de demande avant qu'ils n'apparaissent dans les données de réservation, avec des recommandations explicables.
• GameTime — RMS simplifié pour les hôtels à service sélectif et limité. Conçu pour les équipes réduites gérant plusieurs propriétés qui ont besoin d'automatisation plutôt que de complexité.
• HotStats — Benchmarking de rentabilité. Relie la stratégie de revenus à la performance GOPPAR par rapport à un ensemble de référence vérifié. Vendu séparément et dans le cadre de l'approche RP-OS combinée.

Duetto utilise l'IA comme copilote, pas comme pilote automatique. La distinction est importante.

 

Advance, le produit d'intelligence de la demande, utilise l'IA pour détecter les anomalies dans les tendances de pickup et de demande, et présente des recommandations avec un raisonnement visible. Vous pouvez voir quel signal a déclenché la recommandation, quel est le niveau de confiance du modèle et à quoi ressemblent les scénarios alternatifs. Vous pouvez être d'accord, les annuler ou demander plus d'informations.

 

Autopilot, dans GameChanger, exécute votre stratégie tarifaire en continu, y compris en dehors des heures de bureau, selon les règles et paramètres que vous définissez. Il ne prend pas de décisions opaques. Il exécute la stratégie que vous avez définie.

 

Une IA que l'on ne peut pas examiner est un risque. Une IA que l'on peut examiner est un avantage concurrentiel. C'est le principe de conception.

Duetto s'intègre à une large gamme de systèmes de gestion de propriété (PMS). La liste est étendue : Opera, Mews, Apaleo, Infor, et bien d'autres. La meilleure façon de confirmer si votre PMS spécifique est pris en charge est de parler directement à l'équipe. La capacité d'intégration est également l'un des premiers points abordés lors d'une démo.

Les délais de mise en œuvre varient selon la propriété, le PMS et la complexité de la configuration — mais Duetto est conçu pour minimiser les perturbations.

 

Pour une propriété unique sur un PMS courant, la mise en œuvre prend généralement quelques semaines entre la signature du contrat et le lancement. Les déploiements multi-propriétés sont structurés pour intégrer les propriétés de manière séquentielle plutôt que toutes en même temps, réduisant ainsi le risque opérationnel.

 

L'un des retours constants des nouveaux clients : le processus de mise en œuvre est plus simple que prévu. L'équipe est impliquée tout au long du processus — ce n'est pas une configuration en libre-service.

Le moyen le plus rapide est de demander une démo directement. L'équipe commerciale répond généralement en un jour ouvré, et les démos sont adaptées à votre type de propriété et aux questions spécifiques auxquelles vous souhaitez des réponses — pas une présentation générique du produit.

Le tarif dépend de la taille de la propriété, de la configuration du produit et des conditions contractuelles — cela varie suffisamment pour qu'un chiffre ici serait trompeur. La meilleure façon d'obtenir une image précise est d'échanger avec l'équipe, généralement pendant ou après une démo initiale. Ce qu'il faut savoir : Duetto est un investissement commercial, et la question à évaluer n'est pas le coût isolé, mais ce que vaut pour votre propriété l'impact sur les revenus et la marge de meilleures décisions tarifaires. Notre calculateur de ROI est un bon point de départ pour estimer cet impact, même avant de parler à l'équipe.

La mise en œuvre de Duetto suit un processus structuré, de la signature du contrat au lancement, avec une équipe de mise en œuvre dédiée impliquée à chaque étape.

 

Étapes clés : configuration de l'intégration entre Duetto et votre PMS, configuration de votre propriété, validation des données, formation de votre équipe de gestion des revenus, et lancement. Le délai dépend de votre PMS et de la complexité de la propriété, mais le processus est conçu pour minimiser les perturbations des opérations quotidiennes.

 

La plupart des clients décrivent l'expérience de mise en œuvre comme plus structurée et accompagnée que prévu. Vous ne recevez pas un système que vous devez configurer vous-même.

Les clients de Duetto ont accès à un support continu d'une équipe dédiée de Customer Success, ainsi qu'aux Revenue Strategy Seminars de Duetto — des événements en petits groupes organisés avec des partenaires à travers le monde, où les équipes de gestion des revenus peuvent développer leurs compétences et partager les bonnes pratiques. Le support n'est pas une file d'attente de tickets. La relation se poursuit après la mise en œuvre.