Stiamo ormai analizzando da alcuni anni la parabola evolutiva dell’intelligenza artificiale (AI). Da semplice tendenza, è diventata una forza che sta prepotentemente rimodellando il revenue management.
Come rivelato nel nostro rapporto 2025 sulle tendenze nel settore alberghiero, l’intelligenza artificiale è valutata 4,5 su 5 in termini di importanza dagli albergatori di tutto il mondo, con quasi la metà (47,2%) che la considera la più grande sfida del settore.
Ma dietro le sfide vi sono anche opportunità.
In questo articolo, esploreremo il motivo per cui l’intelligenza artificiale è diventata essenziale per i revenue manager, e vedremo alcuni suggerimenti degli esperti del settore e consigli pratici per integrare nel 2025 l’intelligenza artificiale nella tua strategia.
Perché l'intelligenza artificiale è più importante che mai
La capacità dell’intelligenza artificiale di analizzare enormi quantità di dati in tempo reale sta consentendo di ricavare informazioni strategiche a cui prima era impossibile attingere. L’IA consente agli hotel di andare oltre le congetture, sfruttando approfondimenti pratici per prendere decisioni più intelligenti e più veloci, in linea sia con le condizioni di mercato sia con le aspettative dei clienti.
Jordan Hollander, co-fondatore di Hotel Tech Report, ha dichiarato: “L’intelligenza artificiale sta trasformando il modo in cui facciamo previsioni, fissiamo i prezzi e pianifichiamo le strategie. Gli hotel che attingono a informazioni basate sull’intelligenza artificiale non solo rimarranno competitivi, ma adattandosi per primi a un settore alberghiero in rapida evoluzione sapranno condurre i giochi, da veri artefici del cambiamento”.
Gli albergatori di tutto il mondo hanno individuato queste funzionalità chiave basate sull’intelligenza artificiale, che saranno il volano del cambiamento:
- Previsioni basate sull’analisi predittiva e analisi della domanda: L’86,1% sfrutta l’intelligenza artificiale per prevedere le tendenze del mercato e i modelli di domanda.
- Ottimizzazione del dynamic pricing: Il 69,4% dei revenue manager si affida all’intelligenza artificiale per adeguare i prezzi in tempo reale in base alla domanda e alla concorrenza.
- Raccolta di informazioni sulla concorrenza: Il 58,3% degli albergatori utilizza l’intelligenza artificiale per monitorare le strategie di prezzo della concorrenza e agire di conseguenza.
L’intelligenza artificiale generativa e la prossima frontiera
A differenza dell’intelligenza artificiale tradizionale, che analizza i dati esistenti per risolvere problemi o realizzare previsioni, l’intelligenza artificiale generativa crea nuovi contenuti e informazioni. Come prevede Hollander: “Siamo in un momento cruciale. L’intelligenza artificiale generativa consentirà di fissare prezzi personalizzati e sbloccherà canali di prenotazione completamente nuovi”.
Questa innovazione potrebbe rivoluzionare il modo in cui le offerte vengono personalizzate per i singoli viaggiatori e potrebbe creare nuovi modi di interazione con gli ospiti. Immaginati chatbot basati sull’intelligenza artificiale che personalizzano le tariffe in base alle preferenze di un viaggiatore, o motori di ricerca che rimodellano il modo in cui vengono effettuate le prenotazioni.
Più strumenti per le strutture piccole e indipendenti
In passato, le strategie più avanzate di revenue management erano accessibili in genere esclusivamente alle grandi catene alberghiere. L’incombere sulle scene dell’intelligenza artificiale ha invece messo a disposizione di tutti, anche delle strutture alberghiere più piccole, strumenti di lavoro potentissimi.
Se gestisci una struttura indipendente, ora hai l’opportunità di implementare strategie avanzate di revenue management come pricing personalizzato, analisi predittive e previsioni della domanda, senza dover mettere in campo ingenti risorse. Tutto questo è rivoluzionario, non solo per migliorare l’efficienza, ma anche per rimanere competitivi sul mercato.
L’intelligenza artificiale non si sostituisce alle competenze umane: le affina
Sebbene l’intelligenza artificiale sia indubbiamente uno strumento potente, il suo ruolo nel 2025 non è quello di sostituire, ma di migliorare le competenze umane.
Come evidenzia Darrell Stark, VP, Sales, Revenue & Distribution Strategy presso Noble House Hotels & Resorts: “L’intelligenza artificiale migliora la personalizzazione e semplifica le decisioni, ridefinendo il revenue management. Le potenzialità dell’IA sono incredibili, è innegabile, ma il suo ruolo sarà più nel segno dell’evoluzione, che della rivoluzione”.
Michael McNames, Director of Revenue Management presso Sandman Hotel Group, concorda: “L’intelligenza artificiale migliora l’efficienza, ma per fare affidamento in toto sulle sue raccomandazioni serve del tempo. L’adozione dell’intelligenza artificiale non mira a sostituire le competenze umane, ma a migliorarle”.
Azione concrete per cominciare
Quindi, cosa puoi fare per iniziare oggi stesso a sfruttare l’intelligenza artificiale per migliorare i tuoi processi di revenue management? Ecco alcuni semplici ma concreti passaggi per iniziare:
- Automatizza le attività ripetitive: Utilizza l’intelligenza artificiale per l’analisi dei dati e la gestione dell’inventario.
- Integra l’intelligenza artificiale nelle tue decisioni sul pricing: Sfrutta l’analisi predittiva per prendere decisioni sul pricing più accurate e reattive.
- Personalizza l’esperienza degli ospiti: Utilizza piattaforme basate sull’intelligenza artificiale per analizzare i dati dei clienti e sbloccare nuovi livelli di personalizzazione.
- Dai priorità alla governance: Sviluppa strategie chiare per garantire che le iniziative basate sull’intelligenza artificiale siano in linea con gli obiettivi aziendali ed evitare l’uso improprio del suo potenziale.
Stare al passo con i tempi
Wilhelm K. Weber, Chief Strategy & Digital Officer di Grand Metropolitan Hotels, riassume alla perfezione la situazione attuale:
“Come ripeto spesso, l’inazione costa molto di più dell’innovazione. I primi ad adeguarsi alle innovazioni sono sempre quelli che ne traggono il massimo vantaggio”.
Abbracciare l’intelligenza artificiale oggi stesso è la chiave per rimanere competitivi nel 2025. Adottando queste tecnologie in anticipo e implementandole in modo ponderato, consentirai al tuo brand non solo di restare al passo coi tempi, ma di condurre i giochi, da veri artefici del cambiamento.
Rapporto 2025 sulle tendenze nel settore alberghiero
Queste informazioni sono tratte dal nostro rapporto sulle tendenze nel settore alberghiero 2025, che analizza i fattori destinati nel nuovo anno ad avere un impatto sul settore alberghiero. Il rapporto presenta i contributi di professionisti del revenue management globali e di voci leader del settore, tra cui figure chiave di Hotel Tech Report, Sandos Hotels & Resorts, CP Hospitality, Noble House Hotels & Resorts, Sandman Hotel Group e Grand Metropolitan Hotels.
Dall’adozione dell’intelligenza artificiale alla ridefinizione delle metriche del revenue management, il rapporto fornisce una tabella di marcia per trasformare le sfide di oggi nei successi di domani. Ricco di applicazioni concrete e strategie lungimiranti, tra cui approfondimenti e contributi dai principali hotel, casinò e resort, il rapporto fornisce strumenti pratici per aiutare i professionisti del revenue management a stare un passo avanti rispetto alla concorrenza e ad affrontare il 2025 all’insegna del successo.