Hemos estado vigilando la inteligencia artificial (IA) desde hace algunos años. Pero ha evolucionado desde una mera tendencia a una fuerza que está remodelando la gestión de los ingresos.
Como se revela en nuestro informe de tendencias hoteleras de 2025, los hoteleros globales califican a la IA con un 4,5 sobre 5 en importancia, y casi la mitad (47,2 %) la ve como el mayor desafío al que se enfrenta la industria.
Pero los desafíos también traen oportunidades.
En este artículo, exploraremos por qué la IA se ha convertido en esencial para los gestores de ingresos, e incluimos las conclusiones de los expertos de la industria y los pasos prácticos para integrar la IA en tu estrategia este año.
Por qué la IA es más importante que nunca
La capacidad de la IA para analizar grandes cantidades de datos en tiempo real nos está permitiendo obtener perspectivas a las que antes era imposible acceder. Permite a los hoteles ir más allá de las conjeturas, utilizando conclusiones útiles para tomar decisiones más inteligentes y rápidas en línea con las condiciones del mercado y las expectativas de los clientes.
Jordan Hollander, cofundador de Hotel Tech Report, dijo: «La IA está transformando la forma en que pronosticamos, fijamos precios y elaboramos estrategias. Los hoteles que adopten perspectivas impulsadas por la IA no solo seguirán siendo competitivos, sino que se situarán a la vanguardia de la adaptación al panorama en rápida evolución de la hospitalidad».
Los hoteleros internacionales identificaron estas características clave impulsadas por la IA que potencian el cambio:
- Previsión predictiva y análisis de la demanda: El 86,1 % aprovecha la IA para predecir las tendencias del mercado y los patrones de la demanda.
- Optimización de precios dinámica: El 69,4 % de los gestores de ingresos confían en la IA para ajustar los precios en tiempo real en función de la demanda y la competencia.
- Perspectivas basadas en la información sobre la competencia: El 58,3 % de los hoteleros utiliza la IA para vigilar y adaptarse a las estrategias de precios de la competencia.
La IA generativa y la nueva frontera
A diferencia de la IA tradicional, que analiza los datos existentes para la resolución de problemas o las predicciones, la IA generativa crea nuevos contenidos y perspectivas. Según predice Hollander, «Estamos en un momento crucial. La IA generativa permitirá establecer precios personalizados y explotar canales de reserva completamente nuevos».
Esta innovación podría revolucionar la forma en que las ofertas se adaptan a los viajeros individuales y crear nuevas formas de interactuar con los huéspedes. Imagine bots impulsados por la IA que personalicen las tarifas en función de las preferencias de un viajero, o motores de búsqueda que remodelen la forma de realizar las reservas.
Más poder para los establecimientos pequeños e independientes
Antes, las estrategias avanzadas de gestión de los ingresos eran en su mayoría accesibles solo a las grandes cadenas hoteleras. Sin embargo, la IA está igualando la situación, al permitir a establecimientos más pequeños tener acceso a potentes herramientas.
Los hoteles independientes ahora tienen la oportunidad de implementar estrategias avanzadas de gestión de los ingresos, tales como precios personalizados, análisis predictivo y previsión de la demanda, sin necesidad de grandes recursos. Esto es algo revolucionario, no solo para aumentar la eficiencia, sino también para mantener la competitividad.
La IA es un asesor, no un sustituto
Si bien la IA es, sin duda, poderosa, su papel en 2025 no es reemplazar, sino mejorar la experiencia humana.
Darrell Stark, vicepresidente de estrategia de ventas, ingresos y distribución de Noble House Hotels & Resorts, señala que «la IA mejora la personalización y simplifica las decisiones, redefiniendo así la gestión de los ingresos. Su potencial es innegable, pero su papel será más evolutivo que revolucionario».
Michael McNames, director de gestión de ingresos de Sandman Hotel Group, se muestra de acuerdo y añade: «La IA proporciona eficiencias, pero la confianza en sus recomendaciones se crea gradualmente. Está aquí para mejorar la experiencia humana, no para reemplazarla».
Qué puedes hacer hoy
¿Cómo puedes empezar a aprovechar la IA en tus procesos de gestión de ingresos hoy mismo? Estos son algunos pasos prácticos:
- Automatice las tareas repetitivas: Utilice la IA para el análisis de datos y la gestión de inventarios.
- Integra la IA en tus decisiones sobre precios: Aproveche el análisis predictivo para tomar decisiones sobre precios más precisas y receptivas.
- Personalice la experiencia del huésped: Utilice plataformas impulsadas por IA para analizar los datos de los clientes y alcanzar nuevos niveles de personalización.
- Priorice la gobernanza: Desarrolle estrategias claras para garantizar que las iniciativas impulsadas por la IA se alineen con los objetivos comerciales y eviten el uso indebido de su potencial.
Mantenerse a la vanguardia
Wilhelm K. Weber, director de estrategia y entorno digital de Grand Metropolitan Hotels, lo resume a la perfección:
«El coste de la inacción es mucho mayor que el coste de la innovación. Los primeros en adoptar lo nuevo siempre van por adelante».
Adoptar la IA hoy es la clave para seguir siendo competitivos este año. Al adoptar pronto estas tecnologías e implementarlas cuidadosamente, posicionarás tu marca no solo para que se mantenga al día, sino también para situarse a la vanguardia.
Informe sobre las tendencias de la hostelería en 2025
Estas perspectivas se han extraído de neustro informe sobre las tendencias de la hostelería en 2025, que analiza los factores que afectarán a la industria este año. El informe presenta las perspectivas de los profesionales globales de la gestión de ingresos y las principales voces de la industria, incluidos los ejecutivos de Hotel Tech Report, Sandos Hotels & Resorts, CP Hospitality, Noble House Hotels & Resorts, Sandman Hotel Group y Grand Metropolitan Hotels.
Desde la adopción de la IA hasta la redefinición de las métricas de ingresos, proporciona una hoja de ruta para convertir los desafíos de hoy en los éxitos del mañana. Con aplicaciones del mundo real y estrategias con visión de futuro, que incluyen perspectivas de los principales hoteles, casinos y resorts, este informe ofrece herramientas prácticas para ayudar a los profesionales de la gestión de los ingresos a mantenerse por delante de la competencia y prosperar en 2025.