Dai prezzi personalizzati ai canali di prenotazione emergenti, l’intelligenza artificiale è destinata a rimodellare il revenue management, l’esperienza degli ospiti e la strategia aziendale nel suo complesso. Ecco i miei consigli per navigare in questi tempi di cambiamento e posizionare al meglio il tuo hotel, resort o casinò per il successo in un mondo guidato dall’intelligenza artificiale.
Abbracciare l’intelligenza artificiale generativa
L’intelligenza artificiale generativa dovrebbe essere il nostro obiettivo principale quest’anno. Come nei primi giorni di Internet, siamo in un momento cruciale in cui le piattaforme dominanti del futuro stanno ancora prendendo forma. Ciò che è certo, tuttavia, è che l’intelligenza artificiale generativa sarà un motore chiave delle tecnologie destinate a modellare il panorama del settore alberghiero del futuro.
L’avvento del pricing personalizzato
Una delle tendenze più interessanti che vedo all’orizzonte è quella del pricing personalizzato. Man mano che i chatbot e gli agenti basati sull’intelligenza artificiale diventano sempre più evoluti, i viaggiatori potranno interrogare direttamente i database degli hotel, sbloccando prezzi e offerte su misura a livelli mai visti prima d’ora. Anche se ancora in una fase prematura, prevedo che vedremo emergere entro la seconda metà del 2025 le prime applicazioni rivolte ai consumatori.
La nuova era dei canali di prenotazione
Le pressioni normative sui giganti del settore come Google e Booking.com, combinate con la diffusione sempre più ampia della ricerca con l’intelligenza artificiale generativa, stanno aprendo la strada a canali di prenotazione completamente nuovi.
Questi canali rivoluzioneranno il modo in cui gli ospiti interagiranno con la tua attività, modificando i comportamenti di prenotazione, i tempi di risposta e le tendenze. Man mano che i consumatori acquisiranno sempre maggiore flessibilità e capacità operativa nella pianificazione dei viaggi, dovremo modellare le nostre strategie per soddisfare le nuove aspettative.
Più strumenti per le strutture piccole e indipendenti
In passato, le strategie e gli strumenti più avanzati di revenue management basati sui dati erano accessibili solo alle grandi catene alberghiere. L’incombere sulle scene dell’intelligenza artificiale ha invece messo a disposizione di tutti, anche delle strutture alberghiere più piccole, lo stesso evoluto arsenale di strumenti.
Se gestisci una struttura indipendente, ora hai l’opportunità di implementare strategie avanzate di revenue management come pricing personalizzato, analisi predittive e previsioni della domanda, senza dover mettere in campo ingenti risorse. Tutto questo è rivoluzionario, non solo per migliorare l’efficienza, ma anche per rimanere competitivi in un mercato così saturo.
KPI abilitati dall’intelligenza artificiale
Con l’IA destinata ad assumere un ruolo sempre più preponderante, dobbiamo evolvere verso l’analisi strategica e il processo decisionale basati sui dati. Ritengo che il ritorno sulla spesa pubblicitaria (RoAS) e le spese di manodopera saranno due delle metriche più cruciali su cui far leva:
- RoAS: Con l’emergere di nuovi canali di acquisizione dei clienti, sarà essenziale monitorare il RoAS a livello di canale. L’intelligenza artificiale ci aiuterà a tracciare e ottimizzare l’efficienza di questi canali, assicurandoci che gli investimenti di marketing offrano forti rendimenti.
- Spese di manodopera: Con i costi del personale che continuano ad aumentare, dobbiamo concentrarci sul tenere sotto controllo queste spese. L’intelligenza artificiale rappresenta un’opportunità significativa per ridurre i costi automatizzando le attività di routine e migliorando l’efficienza operativa senza sacrificare la qualità.
Una duplice strategia per l’adozione dell’intelligenza artificiale
I rapidi progressi nell’intelligenza artificiale moltiplicano le opportunità ma anche le sfide. L’intelligenza artificiale ha un enorme potenziale, ma sconvolge anche lo status quo, costringendoci a ripensare le attività e le strategie di crescita.
Per avere successo, credo si debba adottare una duplice strategia:
- Investire in tecnologie adattive: Concentrati su soluzioni che mantengano l’azienda competitiva nel breve termine.
- Assegnare risorse per l’innovazione: Preparati per opportunità a lungo termine sperimentando tecnologie e processi emergenti.
Sarà fondamentale bilanciare la crescita a breve termine con l’agilità nell’adattarsi ai cambiamenti del settore, come i nuovi canali o l’evoluzione delle aspettative dei consumatori.
Aumento della spesa tecnologica e accelerazione della digitalizzazione
Poiché l’intelligenza artificiale continua a dimostrare di poter creare valore, mi aspetto che quest’anno la spesa tecnologica nel nostro settore aumenti.
L’aumento dei costi di manodopera spingerà verso l’adozione dell’automazione basata sull’intelligenza artificiale per sostituire i processi manuali e migliorare l’efficienza. Dalla semplificazione dell’immissione dei dati alla fornitura di esperienze personalizzate per gli ospiti, l’intelligenza artificiale consentirà di migliorare i risultati riducendo i costi.
Per dare nuovo impulso a un’ulteriore digitalizzazione, dobbiamo dare la priorità allo sviluppo di una tecnologia user-friendly. Uno dei principali ostacoli all’adozione è stata la complessità dei sistemi tecnologici alberghieri. Creando strumenti intuitivi e accessibili simili alle app che utilizziamo quotidianamente, possiamo rendere evidente e convincente il valore aggiunto di queste tecnologie.
Uno sguardo al futuro
Per stare al passo, dobbiamo affidarci a strategie basate sull’intelligenza artificiale per aumentare l’efficienza, migliorare la personalizzazione e alimentare la crescita. La collaborazione con fornitori di tecnologia incentrati sull’intelligenza artificiale e l’esame dei nostri processi aziendali per identificare le aree in cui l’intelligenza artificiale può generare valore sono essenziali per sbaragliare la concorrenza.
Per confermarsi ai vertici quest’anno servono agilità, lungimiranza e la volontà di abbracciare il cambiamento. Che si tratti di ridurre i tempi operativi, trovare preziose informazioni o migliorare i risultati, coloro che daranno priorità all’intelligenza artificiale si posizioneranno ai vertici del settore.