De la tarification personnalisée aux canaux de réservation émergents, l’IA permettra de repenser la gestion des revenus, l’expérience client et la stratégie commerciale globale. Voici mes conseils pour faire face à ces changements et positionner ton hôtel, ton complexe hôtelier ou ton casino afin de réussir dans un monde axé sur l’IA.
Adoption de l’IA générative
L’IA générative devrait être notre priorité cette année. À l’instar des débuts d’Internet, nous sommes à un moment charnière où les futures plateformes dominantes sont encore en train de prendre forme. Cependant, il est clair que l’IA générative sera un moteur essentiel des technologies qui façonneront le paysage hôtelier de demain.
Essor de la tarification personnalisée
L’une des tendances les plus prometteuses que je vois se profiler est la tarification personnalisée. Au fil de leur évolution, les robots et les agents pilotés par l’IA permettront aux voyageurs d’interroger directement les bases de données des hôtels, en débloquant des prix et des offres sur mesure à une échelle sans précédent. Bien que cette tendance n’en soit encore qu’à ses débuts, je pense que les premières applications destinées aux consommateurs verront le jour d’ici le second semestre de 2025.
Nouvelle ère des canaux de réservation
Les pressions réglementaires exercées sur les géants du secteur comme Google et Booking.com, combinées à l’omniprésence croissante de la recherche générative par IA, ouvrent la voie à des canaux de réservation totalement nouveaux.
Ces canaux révolutionneront la façon dont les voyageurs interagissent avec ton entreprise, ce qui modifiera les comportements, les délais d’exécution et les tendances en matière de réservation. À mesure que les consommateurs gagneront en flexibilité et en autonomie dans leur planification de voyage, nous devrons donc élaborer nos stratégies de façon à répondre à l’évolution des attentes.
Donner aux petits établissements indépendants les moyens d’agir
Dans le passé, les grandes chaînes avaient accès à des outils de gestion des revenus puissants et à des stratégies axées sur les données dont les petits acteurs ne pouvaient que rêver. L’essor de l’IA a cependant rebattu toutes les cartes.
En tant qu’hôtel indépendant, tu as maintenant la possibilité de mettre en œuvre des stratégies de gestion des revenus avancées telles que la tarification personnalisée, l’analyse prédictive et la prévision de la demande, sans avoir besoin de ressources énormes. C’est révolutionnaire, non seulement pour accroître l’efficacité, mais aussi pour rester compétitif sur un marché aussi saturé.
ICP basés sur l’IA
Avec l’IA au premier plan, nous devons évoluer vers une analyse et une prise de décision fondées sur les données. Je pense que le retour sur investissement publicitaire (RoAS) et les dépenses de main-d’œuvre seront deux des indicateurs les plus importants qui occuperont le devant de la scène :
- RoAS : au fur et à mesure que de nouveaux canaux d’acquisition de clients émergeront, il sera essentiel de surveiller le RoAS à ce niveau. L’IA nous aidera à suivre et à optimiser l’efficacité de ces canaux, en veillant à ce que les investissements marketing génèrent des rendements élevés.
- Dépenses de main d’œuvre : les dépenses de personnel continuent d’augmenter. Nous devons donc nous concentrer sur le contrôle de ces dépenses. L’IA offre ainsi une excellente occasion de réduire les coûts en automatisant les tâches de routine et en améliorant l’efficacité opérationnelle sans sacrifier la qualité.
Une double stratégie pour l’adoption de l’IA
Les progrès rapides de l’IA présentent à la fois des opportunités et des défis. Bien que l’IA offre un potentiel énorme, elle perturbe également le statu quo, ce qui nous oblige à repenser les opérations et les stratégies de croissance.
Pour réussir, je pense que nous devons adopter une double stratégie :
- Investir dans les technologies adaptatives : se concentrer sur des solutions qui maintiennent la compétitivité de l’entreprise à court terme.
- Allouer des ressources à l’innovation : se préparer aux opportunités à long terme en expérimentant les technologies et processus émergents.
Il sera essentiel de trouver l’équilibre entre croissance à court terme et souplesse nécessaire pour s’adapter aux changements du secteur, comme les nouveaux canaux ou l’évolution des attentes des consommateurs.
Augmentation des dépenses technologiques et accélération de la numérisation
Alors que l’IA continue de prouver sa valeur, je m’attends à ce que les dépenses technologiques dans notre secteur augmentent cette année.
L’augmentation des coûts de main d’œuvre favorisera l’adoption de l’automatisation basée sur l’IA pour remplacer les processus manuels et améliorer l’efficacité. De la rationalisation de la saisie des données à l’offre d’expériences personnalisées aux voyageurs, l’IA permettra d’obtenir des résultats supérieurs tout en réduisant les coûts.
Pour encourager la poursuite de la numérisation, nous devons donner la priorité au développement d’une technologie conviviale. La complexité des systèmes technologiques hôteliers a été l’un des principaux obstacles à l’adoption. En créant des outils intuitifs et accessibles similaires aux applications que nous utilisons au quotidien, nous pouvons rendre la valeur de ces technologies claire et convaincante.
Perspectives d’avenir
Pour garder une longueur d’avance, nous devons nous appuyer sur des stratégies basées sur l’IA pour accroître l’efficacité, améliorer la personnalisation et stimuler la croissance. S’associer à des fournisseurs de technologies axés sur l’IA et examiner minutieusement nos processus commerciaux pour identifier les domaines dans lesquels celle-ci peut générer de la valeur sont essentiels pour battre la concurrence.
Cette année, la réussite exige de la souplesse, de la prévoyance et une volonté d’accepter le changement. Qu’il s’agisse de réduire le temps nécessaire pour réaliser une tâche, de découvrir des informations plus approfondies ou d’améliorer les résultats, ceux qui donnent la priorité à l’IA se positionneront comme des leaders du secteur.