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La IA y la era transformadora de la gestión de los ingresos

La IA y la era transformadora de la gestión de los ingresos | Duetto
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Desde los precios personalizados hasta los canales de reserva emergentes, la IA va a remodelar la gestión de los ingresos, la experiencia del huésped y la estrategia comercial general. Esta es mi contribución para superar estos cambios y preparar tu hotel, resort o casino para el éxito en un mundo impulsado por la IA.

Man holding a phone in his right hand, looking at a laptop and smiling.

Adopción de la IA generativa

La IA generativa debe ser nuestro principal foco para este año. Al igual que en los primeros días de Internet, estamos en un momento crucial en el que las plataformas dominantes del futuro todavía están tomando forma. Sin embargo, lo que está claro es que la IA generativa será un motor central de las tecnologías que darán forma al panorama de la hospitalidad del mañana.

El auge de los precios personalizados

Una de las tendencias más interesantes que veo en el horizonte son los precios personalizados. A medida que los bots y los agentes impulsados por la IA continúen evolucionando, permitirán a los viajeros consultar directamente las bases de datos de los hoteles, para acceder a precios y ofertas a medida a una escala sin precedentes. Aunque todavía está en sus primeras etapas, mi predicción es que veremos surgir las primeras aplicaciones orientadas al consumidor hacia la segunda mitad de 2025.

La nueva era de los canales de reserva 

La presión normativa sobre los gigantes de la industria como Google y Booking.com, combinada con la creciente ubicuidad de la búsqueda mediante IA generativa, están allanando el camino a unos canales de reserva completamente nuevos.

Estos canales revolucionarán la forma en que los huéspedes interactúan con tu empresa, modificando los comportamientos de reserva, los plazos y las tendencias. A medida que los consumidores adquieran más flexibilidad y capacidad de decisión en la planificación de sus viajes, tendremos que adaptar nuestras estrategias para cumplir con las expectativas cambiantes.

Más poder para los establecimientos pequeños e independientes

Anteriormente, las grandes cadenas tenían acceso a potentes herramientas de gestión de los ingresos y a estrategias basadas en datos con las que las empresas más pequeñas solo podían soñar. Sin embargo, el auge de la IA ha igualado la situación.

Como hotel independiente, ahora tienes la oportunidad de implementar estrategias avanzadas de gestión de los ingresos, tales como precios personalizados, análisis predictivo y previsión de la demanda, sin necesidad de grandes recursos. Esto es algo revolucionario, no solo para aumentar la eficiencia, sino también para mantener la competitividad en un mercado tan saturado.

KPI habilitados para IA

Con el protagonismo de la IA, debemos evolucionar hacia el análisis y la toma de decisiones basados en los datos. Creo que la rentabilidad del gasto publicitario (ROAS) y los gastos de mano de obra serán dos de las métricas más críticas:

  • ROAS: A medida que surjan nuevos canales de adquisición de clientes, será esencial vigilar la ROAS a nivel de canales. La IA nos ayudará a supervisar y optimizar la eficiencia de estos canales, asegurando que las inversiones en marketing generen una fuerte rentabilidad.
  • Gastos de mano de obra: Dado que los costes de personal siguen aumentando, debemos centrarnos en mantener estos gastos bajo control. La IA presenta una oportunidad significativa para reducir los costes mediante la automatización de las tareas rutinarias y la mejora de la eficiencia operativa sin sacrificar la calidad. 

Una doble estrategia para la adopción de la IA

Los rápidos avances en la IA presentan tanto oportunidades como desafíos. Si bien la IA tiene un potencial enorme, también altera el statu quo, lo que nos obliga a replantearnos las operaciones y las estrategias de crecimiento.

Para tener éxito, creo que debemos adoptar una estrategia doble:

  1. Invertir en tecnologías de adaptación: Centrarse en soluciones que mantengan la competitividad del negocio a corto plazo.
  2. Asignar recursos a la innovación: Prepararse para las oportunidades a largo plazo experimentando con las tecnologías y los procesos emergentes.

Será fundamental equilibrar el crecimiento a corto plazo con la agilidad para adaptarse a los cambios de la industria, como los nuevos canales o la evolución de las expectativas de los consumidores.

Aumento del gasto en tecnología y digitalización acelerada

A medida que la IA continúa demostrando su valor, mi previsión es que este año aumentará el gasto en tecnología en nuestra industria. 

El aumento de los costes de mano de obra impulsará la adopción de la automatización impulsada por la IA para reemplazar los procesos manuales y mejorar la eficiencia. Desde racionalizar la introducción de datos hasta proporcionar experiencias personalizadas a los huéspedes, la IA permitirá obtener resultados superiores a la vez que reducirá los costes.

Para fomentar una mayor digitalización, debemos priorizar el desarrollo de una tecnología fácil de usar. Uno de los principales obstáculos para su adopción ha sido la complejidad de los sistemas tecnológicos de los hoteles. Creando herramientas intuitivas y accesibles similares a las aplicaciones que usamos a diario, podemos hacer que el valor de estas tecnologías sea claro y convincente.

Cómo mantenerse a la vanguardia

Para mantenernos a la vanguardia, debemos apoyarnos en estrategias impulsadas por la IA para fomentar la eficiencia, aumentar la personalización y favorecer el crecimiento. Para vencer a la competencia, resultan esenciales la asociación con proveedores de tecnología centrados en la IA y el análisis de nuestros procesos comerciales para identificar áreas en las que la IA puede explotar el valor potencial. 

Este año, alcanzar el éxito requiere agilidad, previsión y voluntad de aceptar el cambio. Ya sea reduciendo el tiempo operativo, agudizando perspectivas o mejorando los resultados, quienes den prioridad a la IA se posicionarán como líderes de la industria.

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Jordan Hollander, Co-founder, Hotel Tech Report

Jordan Hollander is the co-founder of Hotel Tech Report. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Entrepreneurship Scholar and Pritzker Group Venture Fellow. Jordan received his bachelor's degree from Williams College in Political Science and Philosophy.

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