Nous connaissons tous l'histoire monotone de la collecte de données. Des demandes ennuyeuses de permission pour utiliser vos données d'une manière qui n'est ni utile ni transparente pour le client. "Cochez une case ici pour nous permettre d'utiliser vos données comme nous le voulons, sans vraiment vous dire pourquoi", ou plus important encore, comment cela améliorera votre expérience client.
Les médias, le divertissement et les jeux ont ouvert la voie en nous montrant à tous comment utiliser les données pour générer des revenus. Netflix a compris que nous achetons plus rapidement si on nous dit ce que nous pourrions aimer acheter, ils ont également compris que la personnalisation ne concerne pas seulement les achats initiaux, mais qu'elle contribue également à garantir les taux de fidélisation des clients.
Une étude McKinsey de 2021 sur les données et la personnalisation a montré que les entreprises qui tirent davantage de valeur des données connaissent une croissance plus rapide, en générant "40 % de revenus supplémentaires" grâce aux programmes de données avec des tactiques et des activités de vente et de marketing personnalisées.
Et en 2022, le secteur de l'hôtellerie a également parcouru un long chemin. Les conversations autour de la vente incitative, de la personnalisation et de l’expérience client en cours de séjour sont des raisons suffisantes pour que les hôtels collectent les données des clients afin d'améliorer leur voyage. Qu'il s'agisse de voyageurs d'affaires ou de loisirs, de familles ou d'explorateurs solitaires, les hôtels savent ce qu'ils veulent, parce qu'ils l'ont suivi et qu'ils peuvent désormais cibler les publicités et les ventes incitatives des consommateurs partout où ils vont. Tout le monde y trouve son compte, non ? Les clients bénéficient d'une expérience plus personnalisée, et les hôtels génèrent plus de revenus.
C'est le côté pratique de la gestion totale des revenus (total revenue management), c'est le point de départ. Aucun stack technologique, aucun plan marketing et aucun entonnoir de vente ne peut faire son travail sans de bonnes données - c'est la source première d'une stratégie de revenus.
Alors comment exploiter la puissance des données pour générer des revenus totaux ?
Nous pouvons le décomposer en 3 étapes faciles
Identifier → Suivre → Maximiser
1. Nous passons d'un système d'enregistrement à un système de revenus.
Nous devons savoir pourquoi nous collectons des données avant de les collecter, et ce que nous prévoyons d'en faire. Lorsque nous pensons à la collecte de données, nous ne parlons plus d'une base de données d'enregistrements à laquelle nous envoyons des campagnes d'emailing, nous parlons d'engagement. Comment pouvons-nous utiliser les données dont nous disposons pour générer des revenus supplémentaires ?
2. Nous devons comprendre les profils et le comportement des clients, puis y associer des stratégies pour générer des revenus.
Expliquez au client pourquoi nous devons collecter les informations et comment nous allons les utiliser pour améliorer son expérience client.
Les clients sont beaucoup plus susceptibles de partager des informations avec vous s'ils pensent que cela contribuera à personnaliser leur séjour et à améliorer directement leur expérience de voyage. Une fois que nous disposons de ces informations, nous devons les utiliser pour les orienter vers des services annexes et augmenter le RevPAG (revenu par client disponible / revenue per available guest) d'une manière réfléchie et personnalisée et donc plus susceptible d'augmenter leurs chances d'achat.
3. Nettoyez vos données avant de les introduire dans votre stack technologique connectée.
Les résultats de vos plateformes technologiques de revenus reposent sur les entrées de bonnes données. Qu'il s'agisse des données du PMS qui alimentent votre RMS ou des données de vos clients qui alimentent votre intégration de vente incitative, nous avons besoin de données solides dès le départ, pour que des revenus solides puissent en sortir.
L'une des étapes critiques du succès de Duetto est son évaluation de la qualité des données. C'est l'étape où nous nous associons à nos établissements pour valider les données fournies par le PMS et aider à identifier et à résoudre les écarts.
4. Savoir quels modèles de données sont les plus judicieux pour votre hotel.
Si les modèles de données historiques seuls ne s'appliquaient pas avant COVID, ils ne s'appliqueront certainement pas aujourd'hui. Les données prospectives sont l'outil le plus puissant dont nous disposons pour établir des prévisions précises. Une bonne analyse des données provient d'une variété de sources afin de garantir que les taux publiés tiennent compte de toutes les données dont nous disposons :
- Données prospectives
- Données sur le prix des comprimés
- Données du marché
- Données historiques
- Données de réservation en direct
- Regrets et refus de sites Web
Vous pouvez consolider toutes les sources de données nécessaires dans votre RMS pour prendre des décisions commerciales intelligentes, y compris les données internes propres et en temps réel de votre PMS et d'autres intégrations, ainsi que d'autres sources de données de votre choix. Combinez ces sources de données avec des analyses leaders du marché et vous avez une approche des données qui fonctionne pour générer des revenus.
5. Permettez aux données de vous rendre le contrôle dans un marché mondial incertain.
Nous savons que le marché est volatile et imprévisible, ne prétendons pas le contraire. La "nouvelle normalité" qu'on nous a promise est "l'incertitude permanente d'un paysage touristique en constante évolution". Nous ne pouvons pas le changer, alors embrassons-le. Les données nous donnent le contrôle, elles nous donnent accès à des informations que nous pouvons utiliser pour générer des revenus.
Passer d'un système d'enregistrement à un système de revenus aidera les hôteliers à exploiter toutes les opportunités de revenus. Cependant, les données doivent d'abord être propres et correctes. Ensuite, vous devez savoir comment les utiliser pour identifier les opportunités de revenus. À partir de là, vous pouvez maximiser encore et encore, en augmentant le revenu total.
Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Duetto peut vous aider à augmenter vos revenus ? Prenez contact dès aujourd'hui : https://www.duettocloud.com/contact