A
ADR — Tarif Journalier Moyen
Le tarif moyen payé pour les chambres vendues un jour donné. Calculé en divisant le revenu total par chambre par le nombre de chambres vendues. L'ADR est une mesure utile de la performance tarifaire, mais elle ne raconte que la moitié de l'histoire : un ADR élevé obtenu en refusant des réservations à tarif plus bas peut être moins rentable qu'un ADR modéré avec une forte occupation et le bon mix de canaux.
ALOS — Durée Moyenne de Séjour
Le nombre moyen de nuits que les clients passent par réservation. Utile pour comprendre les tendances de réservation et planifier les restrictions de durée minimale de séjour. Un ALOS plus long réduit généralement les coûts de nettoyage et de distribution par nuitée, contribuant ainsi discrètement à la rentabilité, ce que le tarif seul ne capture pas.
B
BAR — Meilleur Tarif Disponible
Le tarif public le plus bas disponible dans un hôtel à une date donnée, sans exiger de condition qualifiante telle que l'adhésion à un programme de fidélité ou l'achat anticipé. Le BAR est devenu la référence standard du secteur lorsque la gestion des revenus s'est éloignée des tarifs fixes. La position de Duetto : optimiser autour d'une seule échelle de BAR limite la capacité d'un hôtel à tarifer chaque segment et canal de manière indépendante. L'Open Pricing remplace entièrement la logique de l'échelle de BAR.
C
Courbe de réservation
Une représentation visuelle de la façon dont les réservations s'accumulent pour une date donnée dans le temps — de loin jusqu'au jour d'arrivée. Comprendre la courbe de réservation d'un hôtel est fondamental pour les décisions de prévision et de tarification : elle montre quand la demande arrive généralement, à quelle vitesse elle évolue, et où les interventions de yield sont susceptibles d'avoir le plus d'impact.
CRS — Système Central de Réservation
Un système qui stocke et distribue l'inventaire et les tarifs d'un hôtel sur les canaux de réservation. Duetto s'intègre avec une gamme de systèmes CRS pour transmettre directement les tarifs, réduisant l'intervention manuelle et la latence entre la stratégie et son exécution.
D
Demande contrainte
Le nombre de réservations qu'un hôtel accepte réellement, limité par la capacité physique ou les restrictions en place. La demande contrainte est ce qui finit dans le livre de réservations. Elle est utilisée pour la planification opérationnelle — personnel, ménage, F&B. À contraster avec la demande non contrainte.
Demande non contrainte
Le nombre total de clients qui souhaitent séjourner dans un hôtel à une date donnée, indépendamment du nombre de chambres disponibles. Si 200 personnes tentent de réserver dans un hôtel de 120 chambres, la demande non contrainte est de 200. L'écart entre la demande contrainte et non contrainte est là où réside l'opportunité tarifaire : une demande non contrainte constamment supérieure à la capacité est un signal que l'hôtel dispose d'un pouvoir de tarification qu'il n'utilise peut-être pas pleinement.
Denial (refus de tarif)
Un denial se produit lorsqu'un client visite le canal de réservation directe d'un hôtel mais qu'aucun tarif n'est renvoyé — généralement parce que l'hôtel est complet ou qu'un type de chambre n'est pas disponible. Les denials représentent une forme d'activité perdue que la plupart des hôtels ne suivent pas systématiquement. Duetto capture les denials comme signal de demande : un schéma de denials à une date indique une demande insatisfaite et peut justifier un ajustement de tarif ou de disponibilité.
Déplacement de groupe
L'opportunité de revenu transitoire (client individuel) perdue lorsqu'un hôtel accepte une activité de groupe qui occupe des chambres qui auraient pu être vendues à un tarif transitoire plus élevé. L'analyse de déplacement pèse le volume garanti d'une réservation de groupe contre le revenu transitoire qu'elle déplace — le calcul central derrière toute décision groupe contre transitoire. BlockBuster, de Duetto, automatise cette analyse, remplaçant les décisions de groupe basées sur l'intuition par une vision basée sur les données du compromis réel de revenus.
F
Fenêtre de réservation
La période entre le moment où une réservation est effectuée et le moment où le client arrive réellement. Les fenêtres de réservation varient considérablement selon le marché, le segment et le type d'hôtel — les établissements de loisirs ont tendance à avoir des fenêtres de réservation plus longues que les hôtels d'affaires urbains. Duetto utilise les données de la fenêtre de réservation comme l'un des signaux de demande qui alimentent les recommandations tarifaires.
G
Une approche commerciale qui optimise le bénéfice net retenu — pas seulement le revenu par chambre ou le RevPAR. La gestion de la rentabilité hôtelière tient compte de la structure de coûts complète d'une réservation : coût de distribution, main-d'œuvre, revenus auxiliaires et mix de canaux. C'est la philosophie opérationnelle derrière le Revenue & Profit Operating System (RP-OS) de Duetto : les décisions de revenus doivent être évaluées selon leur résultat de rentabilité, pas selon leur contribution brute aux revenus.
Gestion des canaux / Distribution hôtelière
Le processus de distribution de l'inventaire et des tarifs d'un hôtel sur plusieurs canaux de réservation — OTA, GDS, site web direct, téléphone — et la gestion des coûts et conditions associés à chacun. La stratégie de distribution est l'un des leviers les plus directs sur le revenu net par chambre : le même tarif via différents canaux génère des résultats de rentabilité différents selon la commission, le coût d'acquisition et la marge. Optimiser le mix de canaux est aussi important qu'optimiser le tarif.
La discipline consistant à optimiser le revenu par chambre en vendant la bonne chambre, au bon client, au bon prix, via le bon canal. La gestion des revenus est née du yield management des compagnies aériennes dans les années 1980 et a considérablement évolué — des échelles tarifaires statiques à la tarification en temps réel et pilotée par l'IA sur des centaines de segments et canaux.
Bénéfice d'Exploitation Brut par Chambre Disponible. Le bénéfice qu'un hôtel génère par chambre disponible après les coûts d'exploitation — pas seulement le revenu brut par chambre. Le GOPPAR tient compte des coûts de distribution, de la main-d'œuvre, de la marge F&B et d'autres dépenses que le RevPAR ignore totalement. C'est la mesure qui relie les décisions de revenus aux résultats financiers réels.
Group wash (attrition de groupe)
Le pourcentage d'un bloc de chambres de groupe qui, historiquement, ne se matérialise pas — chambres contractées mais jamais consommées par le groupe. Le wash est généralement estimé à partir de schémas historiques pour un type de groupe, une saison ou un segment de marché donné, et intégré dans l'analyse de déplacement afin qu'un hôtel ne surestime pas combien de chambres une réservation de groupe occupera réellement. Sous-estimer le wash conduit à surbloquer l'espace de groupe au détriment du revenu transitoire ; le surestimer risque de refuser des réservations individuelles pour des chambres qui ne seront jamais occupées.
H
Hôtels à service sélectif / service limité
Catégories hôtelières définies par le niveau de prestations. Les hôtels à service limité offrent un hébergement de base sans restaurants sur site ni installations étendues. Les hôtels à service sélectif se situent entre le service limité et le service complet — chambres plus grandes, salle de sport et F&B limitée, sans infrastructure complète de conférence ou de spa. Cette distinction importe pour la stratégie de revenus : les propriétés à service sélectif et limité ont un mix de revenus plus simple mais fonctionnent souvent avec des équipes réduites où l'automatisation et l'efficacité tarifaire ont un impact disproportionné.
L
LOS — Durée du Séjour
Le nombre de nuits qu'un client passe par réservation. Utilisé pour définir les restrictions de durée minimale et maximale de séjour, modéliser les tendances de réservation et évaluer la rentabilité relative de différents types de réservation. Une durée minimale de deux nuits à une date de forte demande peut significativement améliorer à la fois le yield des revenus et l'efficacité opérationnelle.
O
L'Open Pricing est une stratégie de gestion des revenus hôteliers qui tarife chaque segment, canal et type de chambre de manière indépendante — sans lier les tarifs à une échelle de Best Available Rate (BAR). Chaque partie de la demande d'un hôtel répond à ses propres signaux, selon son propre calendrier, sans être enchaînée à un tarif de base unique.
OTA — Agence de Voyage en Ligne
Des plateformes de réservation tierces telles que Booking.com, Expedia et Hotels.com qui répertorient l'inventaire d'un hôtel en échange d'une commission — généralement 15 à 25 % de la valeur de la réservation. Les OTA offrent une portée de distribution mais réduisent le revenu net par réservation. Gérer le volume d'OTA dans le cadre d'une stratégie de mix de canaux délibérée — plutôt que comme canal de distribution par défaut — est l'un des leviers les plus directs disponibles pour améliorer la rentabilité hôtelière.
P
PAR — Par Chambre Disponible
Un dénominateur utilisé dans les mesures de performance hôtelière pour normaliser les résultats entre propriétés de tailles différentes. Le RevPAR, le GOPPAR, le TRevPAR et le PayRAR utilisent tous le PAR comme base — exprimant un résultat par chambre disponible plutôt qu'en termes absolus, rendant la comparaison hôtel à hôtel et période à période significative.
La pratique de maintenir le même tarif public disponible sur tous les canaux de réservation — OTA, site web direct, GDS et autres. Les clauses de parité tarifaire sont généralement exigées contractuellement par la plupart des grandes OTA. Elle constitue depuis longtemps une contrainte pour la stratégie de distribution.
Performance engineering
La nouvelle discipline consistant à opérationnaliser la rentabilité dans les hôtels. Elle intègre la rentabilité dans chaque décision, dans la façon dont les équipes travaillent ensemble et dans les stratégies de l'hôtel : un nouvel état d'esprit, un nouvel ensemble de données, un nouvel ensemble d'outils et une nouvelle façon de gérer votre hôtel. C'est la manière d'obtenir enfin une vision globale de la performance de l'hôtel et d'en orienter la direction. Le RP-OS de Duetto est la couche technologique qui le rend possible à grande échelle.
Pickup
Le rythme auquel de nouvelles réservations s'accumulent pour une date de séjour donnée. Surveiller le pickup — quotidiennement, hebdomadairement, par rapport à l'année précédente — est l'une des habitudes essentielles de la gestion des revenus. Une date qui progresse plus vite que prévu peut justifier une augmentation de tarif. Une date qui progresse plus lentement peut nécessiter une impulsion promotionnelle ou un ajustement de tarif pour stimuler la demande.
PMS — Système de Gestion de Propriété
Le système opérationnel central d'un hôtel, gérant les réservations, l'enregistrement/le départ, l'inventaire des chambres, la facturation et le reporting. Le PMS est généralement la source de vérité pour les données tarifaires et de réservation. Duetto s'intègre avec un large éventail de systèmes PMS, permettant l'échange de données en temps réel et la transmission des tarifs sans nouvelle saisie manuelle.
Prévision de la demande hôtelière
Le processus de prédiction de la demande future de chambres basé sur les données historiques, les signaux du marché, les événements et les tendances de réservation. Une prévision précise est le fondement d'une gestion des revenus efficace — un hôtel ne peut pas tarifer avec confiance une date qu'il ne comprend pas. La prévision de la demande moderne va au-delà des moyennes historiques pour intégrer des signaux en temps réel : données d'événements, activité de recherche web, mouvements tarifaires des concurrents et indicateurs de demande prospectifs.
Prévision — contrainte vs non contrainte
Une prévision contrainte tient compte de la limite physique des chambres disponibles. Une prévision non contrainte modélise la demande totale indépendamment de la capacité — combien de chambres pourriez-vous vendre si votre inventaire était illimité. L'écart entre les deux est là où résident les décisions tarifaires : si la demande non contrainte dépasse significativement la capacité, l'hôtel dispose d'un pouvoir de tarification qu'il n'utilise peut-être pas. ScoreBoard, de Duetto, produit des prévisions détaillées par segment et canal, alimentant à la fois la planification opérationnelle et la stratégie de revenus.
R
Regret (occasion manquée)
Un regret se produit lorsqu'un client visite le canal de réservation directe d'un hôtel, reçoit un tarif, mais choisit de ne pas réserver. Les regrets — avec les denials — représentent une activité perdue que la plupart des hôtels ne capturent pas systématiquement. Duetto suit les regrets et les denials comme signaux de demande anticipée : un taux élevé de regrets à une date suggère que le tarif pourrait être supérieur à la disposition à payer du marché, ou qu'un concurrent gagne sur le prix.
La mesure de performance hôtelière la plus largement utilisée. Calculée en multipliant l'ADR par l'occupation, ou en divisant le revenu total par chambre par le total des chambres disponibles. Le RevPAR capture la relation tarif-occupation en un seul chiffre — utile pour le benchmarking, mais silencieux sur ce qu'a coûté la génération de ce revenu.
RMS — Système de Gestion des Revenus
Un logiciel qui aide les hôtels à prévoir la demande et à fixer les tarifs des chambres, automatisant généralement des décisions tarifaires autrefois prises manuellement. La plupart des plateformes RMS sont construites autour d'un modèle de Best Available Rate (BAR). GameChanger, de Duetto, est un RMS construit à la place sur l'Open Pricing — tarifant chaque segment, canal et type de chambre de manière indépendante plutôt que de les dériver d'un seul tarif de base.
RP-OS — Système d'Exploitation des Revenus et de la Rentabilité
La façon dont Duetto décrit comment ses produits fonctionnent ensemble — GameChanger, ScoreBoard, BlockBuster, Advance et HotStats — reliant la stratégie de revenus au résultat de rentabilité plutôt que d'optimiser le tarif de la chambre de manière isolée. Le RP-OS est le socle technologique de la performance engineering : le changement opérationnel de la gestion des revenus à la gestion de la rentabilité.
S
STLY — Même Période l'Année Précédente
Une référence de comparaison : l'état d'une mesure au point équivalent de l'année précédente. Utilisée dans toute la gestion des revenus pour évaluer si un hôtel est en avance ou en retard sur le rythme pour une date ou une période donnée. Le STLY doit être interprété avec précaution — les décalages de calendrier, les différences de jour de la semaine et les conditions de marché peuvent rendre les comparaisons d'une année à l'autre trompeuses sans ajustement.
T
Tarification dynamique
La pratique d'ajuster les tarifs des chambres d'hôtel en réponse aux changements de demande en temps réel, plutôt que de maintenir un tarif fixe pendant une période donnée. La tarification dynamique est le mécanisme ; l'Open Pricing est l'approche de Duetto pour l'appliquer — tarifer chaque segment, canal et type de chambre de manière indépendante plutôt que de les déplacer ensemble à partir d'un seul tarif de base.
Taux d'occupation
Le pourcentage de chambres disponibles occupées une nuit donnée. Calculé en divisant les chambres vendues par les chambres disponibles. L'occupation est une mesure fondamentale — mais optimiser uniquement pour l'occupation est aussi incomplet que d'optimiser uniquement pour le tarif. Un hôtel fonctionnant à 95 % d'occupation via des canaux OTA fortement remisés peut être moins rentable qu'un hôtel à 80 % avec un meilleur mix de canaux et un profil de coût de distribution plus favorable.
Revenu Total par Chambre Disponible. Étend le RevPAR pour inclure tous les flux de revenus — F&B, spa, événements, revenus auxiliaires et autres revenus non liés aux chambres — exprimés par chambre disponible. Le TRevPAR est particulièrement pertinent pour les propriétés à service complet et les resorts où les chambres ne sont qu'un des plusieurs canaux commerciaux. Un hôtel optimisant uniquement pour le RevPAR peut sous-tarifer ou sous-investir dans des revenus non liés aux chambres qui affectent significativement la performance totale.
Y
La pratique d'ajuster dynamiquement les prix en fonction de la demande, du délai avant l'arrivée et de la disponibilité de l'inventaire pour maximiser le revenu d'un actif fixe et périssable — la chambre d'hôtel. Le yield management est le prédécesseur de l'Open Pricing moderne.
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