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Principales retos para la gestión de los ingresos en 2025

Principales retos para la gestión de los ingresos en 2025 | Duetto
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Con las continuas presiones del aumento de los costes, la reducción de los beneficios y las réplicas de la pandemia, la forma en que abordemos los precios, la tecnología y los datos será fundamental para el éxito este año. Este es mi desglose de qué cabe esperar en 2025 y las estrategias para superar estos desafíos de manera efectiva.

A team of young professionals looking at data with one lady presenting at a table.

Estabilización del rendimiento de los ingresos

La recuperación de la pandemia ha estabilizado el rendimiento de los ingresos brutos de muchos hoteles, pero se espera que esta tendencia al alza se estabilice en 2025. El aumento de los costes y la reducción de los beneficios también están ejerciendo una presión significativa sobre las estrategias de gestión de los ingresos.

A medida que el mercado se vuelva más competitivo, tendremos que adoptar estrategias comerciales para mantener la rentabilidad. El enfoque pasará de las estrategias aisladas al convenio entre marketing, ventas y gestión de ingresos para reducir los gastos e impulsar los ingresos con la rentabilidad como foco.

Una de nuestras principales prioridades este año será impulsar las reservas directas a precios minoristas dirigiéndonos a los clientes adecuados con la oferta adecuada para aumentar las tasas de conversión.

El papel fundamental de los datos

Los datos más importantes a aprovechar serán una "única fuente verídica". Esto significa que todos los departamentos de un mismo hotel, desde marketing hasta operaciones, deben alinearse en torno a los mismos KPI. Con una comprensión compartida de las métricas clave, se pueden ejecutar estrategias más alineadas, asegurando la coherencia entre las distintas actividades comerciales.

Los gestores de ingresos deberán centrarse en unos pocos KPI seleccionados que puedan impulsar un cambio significativo. Si bien el número de KPI a vigilar puede variar según el establecimiento, reducirlo a unas tres métricas clave ayudará a mantener la claridad y la agilidad. 

Desafíos de integración tecnológica para establecimientos independientes

Uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los establecimientos independientes es la falta de tecnología integrada. Muchos tienen sistemas dispares para gestionar datos, inventario y precios. Esta situación genera ineficiencias, añade complejidad a las estrategias de gestión de ingresos y consume un tiempo valioso.

Incluso con las inversiones en nuevas tecnologías, lograr una compatibilidad perfecta sigue siendo un obstáculo, lo que dificulta la racionalización de las operaciones y limita la toma de decisiones. 

Cómo mantenerse a la vanguardia

La gestión de los ingresos de este año estará determinada por una combinación de estrategias de crecimiento de los canales directos, inversión en tecnología y centralización de datos. Abordar directamente estas áreas principales permitirá prosperar en un mercado cada vez más competitivo.

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Lori Kiel, Senior Vice President of Revenue Management at Benchmark | Pyramid Luxury & Lifestyle

Lori Kiel is an accomplished hospitality leader, serving as Senior Vice President of Revenue Management for Pyramid Global Hospitality’s Independent Luxury & Lifestyle Hotels. With a passion for excellence and team development, Lori collaborates with hotel leaders and commercial teams to drive sales and revenue performance across the portfolio. Previously, Lori was Chief Commercial Officer at The Boca Raton, overseeing five luxury resorts, and at The Kessler Collection, managing iconic properties like the Grand Bohemian Hotels. She also held leadership roles in revenue management and operations with Lodgian and Turnberry & Associates. A dedicated industry advocate, Lori chairs the HSMAI Foundation, working to support and elevate hospitality professionals. Based in Florida, Lori enjoys traveling in her RV, cheering on the Tampa Bay Lightning and Miami Dolphins, and spending time with her husband, three adult sons, and four grandchildren. In her free time, she loves running, reading, and writing.

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