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Resultados de la encuesta Duetto: Grupos y empresas serán el principal foco de atención de los equipos de revenue en 2023

Una vez más, Duetto ha encuestado al sector hotelero mundial para averiguar cuáles son los temas candentes del día para los profesionales del revenue.

Nuestra encuesta Perspectivas y Tendencias 2023 ha demostrado que la inversión en tecnología de revenue management sigue siendo un factor importante para hacer aumentar los ingresos y la rentabilidad para la mayoría de los hoteleros. En cuanto al business mix, los grupos y las empresas son las dos áreas en las que se centrarán la mayoría de los equipos de revenue el año que viene.

En la encuesta participaron revenue managers, directores de revenue management de propiedades y empresas, consultores de revenue management, analistas de revenue y distribución, y directores generales de propiedades.

La mayoría de los encuestados (51,9%) trabajaba en hoteles de ocio, pero también había una buena representación de hoteles de negocios, complejos de casinos y hostales.

Geográficamente, los encuestados procedían de Norteamérica (39,5%), Europa (21,1%), Latinoamérica (21,1%), APAC (14,5) y Oriente Medio y África (3,9%).

Inversión en tecnología

De los encuestados, el 82,3% ya utilizaba un RMS. De los que no empleaban un RMS, el 71,4% tenía previsto invertir en tecnología de revenue management en 2023.

En cuanto a la inversión en tecnología en 2022, el 72,2% dijo que su gasto en tecnología hotelera había aumentado o permanecido igual.

De cara al futuro, el 60,8% espera que su gasto en tecnología hotelera aumente en los próximos tres años.

Estos resultados coinciden con los de nuestra encuesta de 2022. Los resultados del año pasado mostraban que solo el 67,6% utilizaba un RMS, mientras que el 50% esperaba invertir en uno en 2022. Dado que los resultados de este año muestran un aumento de los usuarios de RMS, podemos suponer que se ha producido esa inversión.

Revenue management 

El Revenue management sigue desempeñando un papel vital en el éxito de cualquier negocio hotelero.

Valorando (0-5) la importancia del revenue management para el negocio hotelero, la puntuación media fue de 4,4, con un 54,4% que dio un 5 a “extremadamente importante”. La mayoría (64,6%) dijo que la importancia del revenue management para su negocio había aumentado o permanecido igual.

Los procesos automatizados se consideran cruciales para los equipos de revenue en 2023. La puntuación media fue de 4,2 sobre 5, y el 46,2% le dio un 5 por ser “extremadamente importante”.

Como la falta de personal siguen afectando a todo el sector de la hotelería, no es de extrañar que la «facilidad de uso» fuera la característica más relevante de un RMS para los encuestados.

Las cinco características más importantes fueron:

  • Facilidad de uso - 63,1%
  • Datos inteligentes - 50,8%.
  • Recomendaciones de precios automatizadas - 41,5
  • Informes personalizados - 41,5
  • Forecasting rápido y eficaz - 41,5

La gestión del coste por reserva sigue siendo importante para los hoteleros en 2023, ya que el 50,3% afirma que ha aumentado en los últimos 12 meses.

Business Mix

Como los grupos y el negocio corporativo siguen volviendo, no es de extrañar que sea el centro de atención de muchos equipos de revenue en 2023. Cuando se les preguntó cómo pensaban optimizar el business mix en 2023, las cinco respuestas principales fueron:

  • Negocio de grupos - 59,5
  • Negocio de empresas - 51,9
  • Channel management - 48,1%
  • OTAs - 38
  • Operadores turísticos, mayoristas, FITs - 30,4

Otros encuestados también citaron el aumento del revenue por huésped, la segmentación y la duración de la estancia como factores fundamentales para el Revenue Management en 2023.

Los resultados de nuestra encuesta de 2022 mostraron que el Channel Management era el principal objetivo de los revenue managers, mientras que el Negocio de Grupos ocupaba el tercer lugar. Los resultados de este año muestran que estas dos áreas de la estrategia de revenue han intercambiado sus posiciones.

Curiosamente, los Viajes de Negocios también se destacaron como el reto número uno para los hoteles en 2023, con un 60,8% de las respuestas.

Channel Management

El mercado online sigue siendo el foco número uno en lo que respecta a los esfuerzos de Channel Management  en 2023, y los hoteleros quieren invertir más en metabuscadores a través de Google, TripAdvisor y otras plataformas similares.

Las cinco principales áreas de interés para el Channel Management  en 2023 fueron:

  • Metabuscadores - 75,9
  • Fidelización - 57
  • OTAs - 55,7
  • Web corporativa - 54,4%
  • GDS - 53,2

Parece que el mercado online, altamente competitivo, va ganando en 2023. Los resultados del año pasado mostraron un enfoque mucho más centrado en las reservas directas a través de las webs corporativas, que encabezó la lista con el 91,9% de los votos.

Retos y tendencias para 2023

A la pregunta de cuáles serían las tres tendencias más importantes del revenue management en 2023, los resultados fueron una mezcla de respuestas sobre estrategia de revenue y técnicas. 

Las cinco tendencias más importantes identificadas por nuestra encuesta fueron:

  • TRevPAR - 46,8
  • Sistemas integrados - 40,5
  • Upselling - 35,4
  • Venta por atributos - 32,9
  • Viaje digital de los huéspedes - 32,9

La venta de espacios híbridos, los ingresos complementarios, la automatización y los precios personalizados también se citaron como tendencias a tener en cuenta el año que viene.

La gestión del total revenue es el objetivo para 2023, pero los resultados de nuestra encuesta del año pasado fueron muy diferentes. Los sistemas integrados y la automatización encabezaban la lista de tendencias, y el TrevPAR ocupaba el tercer lugar. Una vez más, esto demuestra que gran parte de la inversión en tecnología prevista para 2022 se llevó a cabo.

Nuestra encuesta concluía preguntando a los hoteleros cuáles creían que serían los mayores retos del sector en 2023. Los viajes de negocios, aunque han vuelto, encabezan la lista. 

Los cinco principales retos, según los participantes en la encuesta, fueron:

  • Viajes de negocios - 60,8%.
  • Contratación de personal - 55,7%.
  • Aumento de los costes - 53,2%
  • Restricciones gubernamentales - 45,6%
  • Plazos de entrega - 43%

Las cancelaciones ocupan el sexto lugar, con un 36,7%.

El regreso de los viajes de negocios también se ha situado a la cabeza de la lista de retos para 2023, lo cual es positivo y negativo, ya que demuestra que el sector espera realmente que 2023 sea el año en que vuelvan los viajes corporativos.

En 2022, los tres principales retos se identificaron como la contratación de personal, las restricciones gubernamentales y el aumento de los costes.

Duetto realizó esta encuesta entre los usuarios de su software y otros profesionales del sector de la hotelería, incluidos consultores de revenue y educadores de todo el mundo, del 1 de diciembre de 2022 al 16 de enero de 2023.

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Sarah McCay Tams, Director of Marketing Communications.

Sarah joined Duetto in 2015 as a contributing editor covering Europe, Middle East & Africa (EMEA). In 2017, she was promoted to Director of Content, EMEA, and in 2022 promoted to Director of Marketing Communications. An experienced B2B travel industry journalist, Sarah spent 14 years working in the Middle East, most notably as senior editor – hospitality for ITP Publishing Group in Dubai, where she headed up the editorial teams on Hotelier Middle East, Caterer Middle East and Arabian Travel News. Sarah is now based back in the UK.

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