Une fois de plus, Duetto a sondé l'industrie hôtelière mondiale pour savoir quels sont les sujets brûlants du moment pour les professionnels du revenu.
Notre enquête Outlook & Trends 2023 a montré que l'investissement dans la technologie des revenus reste un facteur important pour faire progresser les revenus et la rentabilité pour la plupart des hôteliers. En termes de mix d'activités, les corporates et les entreprises sont les deux domaines sur lesquels la plupart des équipes de revenus se concentrent pour l'année à venir.
L'enquête comprenait des commentaires de revenue managers, de directeurs de revenue management au niveau de l’établissement et du groupe, de consultants en revenus, d'analystes de revenus et distribution, et de directeurs généraux de propriété.
La plupart des répondants (51,9%) travaillaient dans des hôtels de loisirs, mais les hôtels d'affaires, les complexes de casino et les auberges étaient également bien représentés.
D'un point de vue géographique, les répondants venaient d'Amérique du Nord (39,5%), d'Europe (21,1%), d'Amérique latine (21,1%), d'APAC (14,5) et du Moyen-Orient et d'Afrique (3,9%).
Investissement dans la technologie
Parmi les personnes interrogées, 82,3 % utilisaient déjà un RMS. Parmi ceux qui n'utilisaient pas de RMS, 71,4 % prévoyaient d'investir dans une technologie de revenue management en 2023.
En regardant en arrière sur l'investissement technologique en 2022, 72,2 % ont déclaré que leurs dépenses en technologie hôtelière avaient augmenté ou étaient restées les mêmes.
En ce qui concerne l'avenir, 60,8 % s'attendaient à ce que leurs dépenses en technologie hôtelière augmentent au cours des trois prochaines années.
Ces résultats sont en corrélation avec ceux de notre enquête de 2022. Les résultats de l'année dernière ont montré que seulement 67,6 % utilisaient un RMS, tandis que 50 % prévoyaient d'investir dans un tel système en 2022. Les résultats de cette année montrant une hausse des utilisateurs de RMS, nous pouvons supposer que cet investissement a eu lieu.
Revenue management
La revenue management continue de jouer un rôle essentiel dans le succès de toute entreprise hôtelière.
En évaluant (0-5) l'importance du revenue management pour les groupes hôteliers, la note moyenne était de 4,4, 54,4% donnant un 5 pour Extrêmement Important. La majorité (64,6%) a déclaré que l'importance du revenue management pour leur entreprise avait augmenté ou était restée la même.
Les processus automatisés sont considérés comme très importants pour les équipes de revenus en 2023. En évaluant cela sur 5, la note moyenne était de 4,2, et 46,2 % ont donné un 5 pour Extrêmement Important.
Alors que les problèmes de personnel continuent de se jouer dans l'industrie hôtelière mondiale, il n'est pas surprenant que la " facilité d'utilisation " soit la première caractéristique la plus importante d'un RMS selon les personnes interrogées.
Les cinq caractéristiques les plus importantes étaient les suivantes :
- Facilité d'utilisation - 63,1 %
- Données intelligentes - 50,8 %
- Recommandations de tarification automatisées - 41.5 %
- Rapports personnalisés - 41,5 %
- Prévisions rapides et efficaces - 41,5 %
La gestion du coût par réservation reste importante pour les hôteliers en 2023, 50,3 % d'entre eux affirmant que ce coût a augmenté au cours des 12 derniers mois.
Business mix
Comme les groupes et les corporates continuent de revenir, il n'est guère surprenant que cela soit le point de mire de nombreuses équipes de revenus en 2023. Lorsqu'on leur a demandé comment ils prévoyaient d'optimiser le mix d'activités en 2023, les cinq premières réponses étaient les suivantes :
- Groupes - 59,5 %
- Corporates - 51,9 %
- Channel management - 48,1 %
- OTAs - 38 %
- Tour-opérateur, wholesale, FITs - 30,4 %.
D'autres répondants ont également cité la croissance du revenu par client, la segmentation et la durée du séjour comme des facteurs importants pour la revenue management en 2023.
Les résultats de notre enquête de 2022 ont montré que le channel management était la priorité numéro un des revenue managers, tandis que l'activité des groupes se plaçait en troisième position. Les résultats de cette année montrent que ces deux domaines de la stratégie de revenus échangent leurs places.
Il est intéressant de noter que les voyages d'affaires ont également été mis en avant comme le défi numéro un pour les hôtels en 2023, avec 60,8 % des réponses.
Channel management
Le marché en ligne reste le point de mire numéro un en ce qui concerne les efforts de gestion des canaux en 2023, les hôteliers cherchant à investir davantage dans la metasearch via Google, TripAdvisor et d'autres plateformes de ce type.
Les cinq principaux domaines d'intérêt pour la gestion des canaux en 2023 sont les suivants :
- Metasearch - 75,9 %.
- Fidélisation - 57 %
- OTAs - 55,7 %
- Site Web - 54,4 %
- GDS - 53,2 %
Il semble que le marché en ligne très compétitif soit gagnant en 2023. Les résultats de l'année dernière ont montré un accent beaucoup plus lourd sur les réservations directes via leur propre site Web, qui est arrivé en tête de liste avec 91,9 % des votes.
Défis et tendances pour 2023
Lorsqu'on leur a demandé quelles seraient les trois tendances les plus importantes en matière de revenue management en 2023, les résultats étaient un mélange de stratégie des revenus et de réponses techniques.
Les cinq principales tendances identifiées par notre enquête sont les suivantes :
- TRevPAR - 46,8 %
- Systèmes intégrés - 40,5 %
- Vente incitative - 35,4 %
- Vente par attributs - 32,9 %
- Parcours digital des clients - 32,9 %
La vente d'espaces hybrides, les revenus accessoires, l'automatisation et la tarification personnalisée ont également été cités comme des tendances à surveiller dans l'année à venir.
La gestion totale des revenus est le point central pour 2023, mais les résultats de notre enquête de l'année dernière ont raconté une histoire différente. Les systèmes intégrés et l'automatisation étaient en tête de liste des tendances, TrevPAR arrivant en troisième position. Encore une fois, cela montre qu'une grande partie des investissements technologiques prédits pour 2022 ont bel et bien eu lieu.
Notre enquête s'est terminée en demandant aux hôteliers quels seraient, selon eux, les plus grands défis du secteur en 2023. Les voyages d'affaires, tout en faisant un retour, étaient en tête de liste.
Les cinq principaux défis, tels qu'identifiés par les participants à l'enquête, sont les suivants :
- Voyages d'affaires - 60,8 %
- Recrutement de personnel - 55,7 %
- Augmentation des coûts - 53,2 %
- Restrictions gouvernementales - 45.6 %
- Délais d'exécution 43 %
- Les annulations arrivent en sixième position, avec 36,7 %
Le retour des voyages d'affaires l'a également placé en tête de la liste des défis pour 2023, ce qui est à la fois positif et négatif, car cela montre que le secteur s'attend vraiment à ce que 2023 soit l'année du retour des voyages d'affaires.
En 2022, les trois principaux défis ont été identifiés comme étant le personnel, les restrictions gouvernementales et l'augmentation des coûts.
Duetto a mené cette enquête auprès des utilisateurs de son logiciel et d'autres professionnels du secteur de l'hôtellerie, notamment des conseillers en revenu et des éducateurs du monde entier, du 1er décembre 2022 au 16 janvier 2023.