Ancora una volta, Duetto ha condotto un'indagine sull'industria alberghiera mondiale per scoprire quali sono i temi più scottanti per i professionisti del revenue.
La nostra indagine Outlook & Trends 2023 ha dimostrato che l'investimento nella tecnologia revenue rimane un fattore importante per far progredire i revenue e la profittabilità della maggior parte degli albergatori. In termini di business mix, le aree business e corporate sono le due aree su cui si concentra la maggior parte dei team revenue per l'anno prossimo.
L'indagine ha incluso i contributi di revenue manager, direttori di revenue management a livello di proprietà e di azienda, revenue consultants, revenue and distribution analysts e property general managers.
La maggior parte degli intervistati (51,9%) lavorava in hotel per il tempo libero, ma c'era anche una buona rappresentanza di business hotel, casinò resort e ostelli.
Dal punto di vista geografico, gli intervistati provenivano dal Nord America (39,5%), dall'Europa (21,1%), dall'America Latina (21,1%), dall'APAC (14,5) e dal Medio Oriente e Africa (3,9%).
Investimenti tecnologici
L'82,3% degli intervistati utilizza già un RMS. Tra coloro che non utilizzano un RMS, il 71,4% prevede di investire in una tecnologia di revenue management nel 2023.
Guardando agli investimenti tecnologici nel 2022, il 72,2% ha dichiarato che la spesa tecnologica dell'hotel è aumentata o è rimasta invariata.
Guardando al futuro, il 60,8% prevede un aumento della spesa tecnologica nei prossimi tre anni.
Questi risultati sono in linea con quelli del nostro sondaggio del 2022. I risultati dell'anno scorso mostravano che solo il 67,6% utilizzava un RMS, mentre il 50% prevedeva di investire in un RMS nel 2022. Con i risultati di quest'anno che mostrano un aumento degli utenti di RMS, possiamo presumere che l'investimento abbia avuto luogo.
Revenue Management
Il revenue management continua a svolgere un ruolo fondamentale per il successo di qualsiasi attività alberghiera.
Valutando (da 0 a 5) l'importanza del revenue management per l'attività alberghiera, il punteggio medio è stato di 4,4, con il 54,4% che ha dato un 5 come estremamente importante. La maggior parte (64,6%) ha dichiarato che l'importanza del revenue management per la propria attività è aumentata o rimasta invariata.
I processi automatizzati sono considerati molto importanti per i team che si occupano di revenue nel 2023. La valutazione media è stata di 4,2 su 5, con il 46,2% che ha assegnato un 5 come estremamente importante.
Dato che i problemi legati al personale continuano ad essere presenti nell’industria dell’hospitality globale, non sorprende che la "facilità d'uso" sia la prima caratteristica più importante di un RMS per gli intervistati.
Le cinque caratteristiche più importanti sono state
- Facilità d'uso - 63,1%
- Intelligent data - 50,8%
- Raccomandazioni automatiche sui prezzi - 41,5%.
- Rapporti personalizzati - 41,5%
- Previsioni rapide ed efficienti - 41,5%
La gestione del costo per prenotazione rimane importante per gli albergatori nel 2023, con il 50,3% che afferma che questo aspetto è aumentato negli ultimi 12 mesi.
Business Mix
Con il continuo ritorno dei gruppi e delle attività aziendali, non sorprende che questo aspetto sarà al centro dell'attenzione di molti revenue team nel 2023. Alla domanda su come intendono ottimizzare il business mix nel 2023, le cinque risposte principali sono state:
- Attività di gruppo - 59,5%
- Attività aziendale - 51,9%
- Channel management - 48,1%
- OTA - 38%
- Tour operator, wholesale, FIT - 30,4%.
Anche altri intervistati hanno citato l'aumento dei revenue per ospite, la segmentazione e la durata del soggiorno come fattori importanti per il revenue management nel 2023.
I risultati del nostro sondaggio del 2022 hanno mostrato che il channel management è il primo obiettivo dei revenue manager, mentre il business dei gruppi si è piazzato al terzo posto. I risultati di quest'anno mostrano che queste due aree della strategia di revenue si sono scambiate di posto.
È interessante notare che anche i viaggi d’affari sono stati indicati come la sfida numero uno per gli hotel nel 2023, con il 60,8% delle risposte.
Channel management
Il mercato online continua a essere l'obiettivo numero uno per quanto riguarda gli sforzi di channel management nel 2023, con gli albergatori che intendono investire ulteriormente nel meta-search attraverso Google, TripAdvisor e altre piattaforme simili.
Le cinque principali aree di interesse per il channel management nel 2023 sono:
- Metasearch - 75,9%
- Fedeltà - 57%
- OTA - 55,7%
- Sito web proprio - 54,4%
- GDS - 53,2%
Sembra che il mercato online, altamente competitivo, stia vincendo nel 2023. I risultati dell'anno scorso mostravano un'attenzione molto maggiore alle prenotazioni dirette tramite il proprio sito web, in cima alla lista con il 91,9% dei voti.
Sfide e tendenze per il 2023
Quando è stato chiesto quali fossero le tre tendenze più importanti per il revenue management nel 2023, i risultati sono stati un mix di strategie di revenue e risposte tecniche.
Le cinque principali tendenze identificate dal nostro sondaggio sono state:
- TRevPAR - 46,8%
- Sistemi integrati - 40,5%
- Upselling - 35,4%
- Vendita basata sugli attributi - 32,9%
- Digital guest journey - 32,9%
Anche la vendita di spazi ibridi, l’ancillary revenue, l'automazione e i prezzi personalizzati sono stati citati come tendenze da tenere d'occhio nel prossimo anno.
Il total revenue management è il punto focale per il 2023, ma i risultati del nostro sondaggio dello scorso anno raccontavano una storia diversa. I sistemi integrati e l'automazione sono in cima alla lista delle tendenze, mentre TrevPAR è al terzo posto. Anche in questo caso, ciò dimostra che molti degli investimenti tecnologici previsti per il 2022 sono stati realizzati.
Il nostro sondaggio si è concluso chiedendo agli albergatori quali fossero le maggiori sfide per il settore nel 2023. I viaggi d'affari, pur tornando in auge, sono in cima alla lista.
Le cinque sfide principali, così come sono state identificate dai partecipanti al sondaggio, sono le seguenti:
- Viaggi d'affari - 60,8%
- Personale - 55,7%
- Aumento dei costi - 53,2%
- Restrizioni governative 45,6%
- Tempi di consegna 43%
- Le cancellazioni si sono piazzate al sesto posto, con il 36,7%.
Il ritorno dei viaggi d'affari è anche in cima alla lista delle sfide per il 2023, un aspetto positivo e negativo che dimostra come il settore si aspetti davvero che il 2023 sia l'anno del ritorno dei viaggi d'affari.
Nel 2022, le tre sfide principali sono state identificate come la gestione del personale, le restrizioni governative e l'aumento dei costi.
Duetto ha condotto questo sondaggio tra gli utenti del suo software e altri professionisti dell’hospitality, tra cui consulenti e formatori di tutto il mondo, dal 1 dicembre 2022 al 16 gennaio 2023.