Duetto hat erneut eine Umfrage in der weltweiten Hotelbranche durchgeführt, um herauszufinden, was die größten Herausforderungen der Revenue-Profis sind.
Unsere "Outlook & Trends 2023" Umfrage hat gezeigt, dass Investitionen in Revenue-Technologien für die meisten Hoteliers weiterhin ein wichtiger Faktor sind, um Revenue und Rentabilität zu steigern. Im Hinblick auf den Business-Mix sind Geschäftsreisende und Firmenkundengeschäft die beiden Bereiche, auf die sich die meisten Revenue-Teams im kommenden Jahr konzentrieren.
Die Umfrage umfasste Beiträge von Revenue Managern, Direktoren für Revenue Management auf Einzelobjekt- und Unternehmensebene, Revenue Consultants, Revenue & Distribution Analysts und Hoteldirektoren einzelner Häuser.
Die meisten Befragten (51,9%) arbeiteten in Freizeithotels, aber auch Businesshotels, Casino-Resorts und Jugendherbergen waren gut vertreten.
Geografisch gesehen kamen die Befragten aus Nordamerika (39,5%), Europa (21,1%), Lateinamerika (21,1%), APAC (14,5) und dem Nahen Osten & Afrika (3,9%).
Investitionen in Technologie
Von den Befragten nutzen 82,3% bereits ein RMS. Von denjenigen, die kein RMS nutzen, planen 71,4% im Jahr 2023 in Revenue Management-Technologien zu investieren.
Rückblickend auf die Technologieinvestitionen im Jahr 2022 gaben 72,2 % der Befragten an, dass ihre Ausgaben für Technologie im Hotel entweder gestiegen oder gleich geblieben sind.
Für die nächsten drei Jahre erwarteten 60,8% der Befragten einen Anstieg ihrer Ausgaben für Hoteltechnologien.
Diese Ergebnisse decken sich mit denen unserer Umfrage aus dem Jahr 2022. Im letzten Jahr nutzten nur 67,6% ein RMS, während 50% davon ausgingen, dass sie 2022 in ein RMS investieren würden. Da die diesjährigen Ergebnisse einen Anstieg der RMS-Nutzer zeigen, können wir davon ausgehen, dass diese Investition getätigt wurde.
Revenue Management
Revenue Management spielt nach wie vor eine wichtige Rolle für den Erfolg eines jeden Hotelbetriebs.
Bei der Bewertung (0-5) der Bedeutung des Revenue Managements für den Hotelbetrieb lag die Durchschnittsnote bei 4.4, wobei 54,4 % eine 5 für extrem wichtig gaben. Die Mehrheit (64,6%) gab an, dass die Bedeutung des Revenue Managements für ihren Betrieb gestiegen oder gleich geblieben ist.
Automatisierte Prozesse werden für Revenue-Teams im Jahr 2023 als sehr wichtig erachtet. Bei der Bewertung mit 5 Punkten lag der Durchschnitt bei 4,2, wobei 46,2 % dies mit 5 Punkten als extrem wichtig eingestuft haben.
Angesichts der Personalprobleme in der Hospitality Branche überrascht es nicht, dass die "Benutzerfreundlichkeit" von den Befragten als wichtigstes Merkmal eines RMS bezeichnet wurde.
Die fünf wichtigsten Merkmale waren:
- Benutzerfreundlichkeit - 63,1%
- Intelligente Daten - 50,8%
- Automatisierte Preisempfehlungen - 41,5%
- Benutzerdefinierte Berichte - 41,5%
- Schnelle und effiziente Forecasts - 41,5%
Das Management der Kosten pro Buchung bleibt für Hoteliers auch 2023 wichtig. 50,3% sagen, dass dies in den letzten 12 Monaten zugenommen hat.
Business Mix
Da das Gruppen- und Firmenkundengeschäft wieder zunimmt, ist es nicht verwunderlich, dass sich viele Revenue-Teams im Jahr 2023 auf dieses Geschäft konzentrieren werden. Auf die Frage, wie sie den Business-Mix im Jahr 2023 optimieren wollen, waren die fünf wichtigsten Antworten:
- Gruppengeschäft - 59,5%
- Firmenkundengeschäft - 51,9%
- Kanalmanagement - 48,1%
- OTAs - 38%
- Reiseveranstalter, Großhandel, FITs - 30,4%
Andere Befragte nannten auch den steigenden Umsatz pro Gast, die Segmentierung und die Aufenthaltsdauer als wichtige Faktoren für das Revenue Management im Jahr 2023.
Unsere Umfrageergebnisse für 2022 zeigten, dass Channel Management der wichtigste Schwerpunkt für Revenue Manager war, während das Gruppengeschäft an dritter Stelle stand. Die diesjährigen Ergebnisse zeigen, dass diese beiden Bereiche der Revenue-Strategie ihre Plätze getauscht haben.
Interessanterweise wurde der Geschäftsreiseverkehr mit 60,8% der Antworten auch als die größte Herausforderung für Hotels im Jahr 2023 genannt.
Channel Management
Der Online-Marketplace steht auch 2023 an erster Stelle, wenn es um das Channel Management geht. Hoteliers wollen weiter in Metasearch über Google, TripAdvisor und andere Plattformen investieren.
Die fünf wichtigsten Bereiche für das Channel Management im Jahr 2023 sind:
- Metasearch - 75,9%
- Loyalty - 57%
- OTAs - 55,7%
- Eigene Website - 54,4%
- GDS - 53,2%
Es scheint, dass der hart umkämpfte Online-Marketplace im Jahr 2023 hinzugewinnen wird. Die Ergebnisse des letzten Jahres zeigten, dass der Fokus viel stärker auf Direktbuchungen über die eigene Website liegt, die mit 91,9% der Stimmen die Liste anführten.
Herausforderungen und Trends für 2023
Auf die Frage nach den drei wichtigsten Trends im Revenue Management im Jahr 2023 gab es eine Mischung aus Antworten zur Revenue-Strategie und zu technischen Fragen.
Die fünf wichtigsten Trends, die in unserer Umfrage genannt wurden, waren:
- TRevPAR - 46,8%
- Integrierte Systeme - 40,5%
- Upselling - 35,4%
- Attributbasierter Verkauf - 32,9%
- Digitale Gästereise - 32,9%
Der Verkauf von hybriden Räumen, Nebeneinnahmen, Automatisierung und personalisierte Preisgestaltung wurden ebenfalls als Trends genannt, die es im kommenden Jahr zu beachten gilt.
Das gesamte Revenue Management steht im Jahr 2023 im Mittelpunkt, aber unsere Umfrageergebnisse vom letzten Jahr zeigten ein anderes Bild. Integrierte Systeme und Automatisierung führten die Liste der Trends an, während TrevPAR an dritter Stelle stand. Auch hier zeigt sich, dass viele der für 2022 vorhergesagten Investitionen in Technologien tatsächlich getätigt wurden.
Zum Abschluss unserer Umfrage fragten wir Hoteliers, was ihrer Meinung nach die größten Herausforderungen für die Branche im Jahr 2023 sein werden. Ganz oben auf der Liste stand trotz steigender Zahlen der Geschäftsreiseverkehr.
Die fünf größten Herausforderungen, die von den Teilnehmern der Umfrage genannt wurden, waren:
- Geschäftsreisen - 60,8%
- Personalbedarf - 55,7%
- Gestiegene Kosten - 53,2%
- Staatliche Beschränkungen 45,6%
- Vorlaufzeiten 43%
- Stornierungen landeten mit 36,7% auf dem sechsten Platz.
Die Rückkehr der Geschäftsreisen steht auch auf der Liste der Herausforderungen für 2023 ganz oben. Das ist positiv und negativ zugleich, denn es zeigt, dass die Branche wirklich davon ausgeht, dass 2023 das Jahr der Rückkehr des Geschäftsreisesegmentes sein wird.
Im Jahr 2022 waren die drei größten Herausforderungen Personalmangel, behördliche Einschränkungen und gestiegene Kosten.
Duetto hat diese Umfrage unter seinen Software-Nutzern und anderen Fachleuten der Hotelbranche, darunter Revenue-Consultants und Ausbilder aus aller Welt, vom 1. Dezember 2022 bis zum 16. Januar 2023 durchgeführt.