Trovare opportunità nella volatilità, nell'incertezza, nella complessità e nell'ambiguità

Siamo onesti: E’ un momento in cui il mondo e’ folle.

Sono in corso crisi che da sole sarebbero significative, importanti e globali, e ne abbiamo diverse allo stesso tempo. Per esempio, abbiamo una guerra, più una carestia impattante con la crisi alimentare, l'inflazione globale, la peste con la pandemia e gli sconvolgimenti politici. Tutto questo sta accadendo allo stesso momento.

L'aumento del costo del debito, l'aumento del costo delle forniture, le difficoltà nel trovare e mantenere i talenti necessari per gestire i servizi, l'inflazione, l'aumento dei costi dell'energia, creano una tempesta perfetta per gli albergatori. È comprensibile che possa insinuarsi un senso di sciagura. Ma attenzione. Questo senso di sciagura, unito all'inerzia, può creare stasi e incertezza, e questo è pericoloso per gli affari.

Dobbiamo concentrarci sulla forza innata del settore albergiero. E da questa dobbiamo trarre un senso di ottimismo che ci spinga ad andare avanti.

L'ottimismo è stato dimostrato al meglio di recente alla  Phocuswright Europe Conference, quando Fernando Vives, CCO di NH Hotel Group, ha detto al pubblico: "Ce l'abbiamo fatta... Dobbiamo sentirci orgogliosi", pensando a come il settore ha superato gli ultimi due anni. Ma dietro questo ottimismo c'era un messaggio importante: Vives ha parlato di come il settore sia cambiato negli ultimi due anni.

Tutti noi dobbiamo lavorare insieme a queste sfide e questo ci costringe a provare cose diverse man mano che procediamo.

Questo ci riporta a una mentalità simile a quella con cui pensavamo alle cose durante il periodo molto intenso della Guerra Fredda. In quel periodo esisteva una filosofia chiamata VUCA, che sta per Volatilità, Incertezza, Complessità e Ambiguità (Volatility, Uncertainty, Complexity, and Ambiguity).

Volatilità

Volatilità a causa di sfide rapide e inaspettate. Se mi aveste chiesto nel dicembre 2021 se avremmo assistito a una guerra su larga scala nel cuore dell'Europa entro la metà di febbraio, non l'avrei previsto. Se mi aveste chiesto a gennaio 2020 se entro aprile 2020 tre quarti del mondo sarebbero rimasti chiusi in casa a guardare Netflix per paura di prendere un virus, non avrei previsto nemmeno questo.

Incertezza

Questa volatilità, questi rapidi cambiamenti, creano incertezza nel mondo che ci circonda e ci rendono insicuri di ciò che stiamo facendo. Questa incertezza rende difficile prevedere e fare previsioni. È difficile capire quali saranno i vostri costi quando vedete l'inflazione impennarsi, avete difficoltà ad assumere personale, vedete i salari ristagnare e la crescita arretrare. E si sente parlare di una recessione in arrivo in alcune parti del mondo.

Complessità

L'incertezza e i cambiamenti creano anche molta complessità nel nostro processo decisionale.

• Quando aprire la nostra struttura?
• Quali camere vendiamo?
• A quali tariffe?
• Che tipo di prezzi possiamo raggiungere?
• Quale tecnologia utilizziamo?

All'improvviso ci sono così tante domande in più.

Ambiguità

Le scelte, le complessità e l'incertezza iniziano a girare intorno a noi. E ci troviamo in quella situazione di "coniglio terrorizzato" in cui ci sono così tante incognite, così tante difficoltà che entriamo in uno stato di ambiguità. Non riusciamo più a prendere decisioni. Questo può portare a uno stato di inerzia molto rischioso che frena la crescita e soffoca l'innovazione.

Siamo completamente reattivi a ogni crisi che si presenta e abbiamo perso il controllo della nostra attività. Abbiamo perso la capacità di guidare il processo decisionale e siamo diventati attori reattivi del mercato.

Questa è la situazione in cui si trovano molti albergatori. Genera panico e difficoltà nel decidere di andare avanti, sono incerti su come reagire e lavorare con l'ospite e il mercato.

Il catalizzatore del cambiamento

Ma ciò che accade in questa situazione è che questo ambiente di incertezza diventa un catalizzatore di cambiamenti positivi. Diventa un'enorme opportunità di fare business in modo diverso, per accelerare le tendenze e le innovazioni positive e per adottare abitudini di flessibilità, velocità e agilità, che ci permettono non solo di abbracciare il cambiamento, ma anche di portare avanti l'azienda verso risultati positivi per le nostre economie e i nostri dipendenti.

Basta guardare alcune delle incredibili invenzioni e cambiamenti che abbiamo visto negli ultimi due anni. Il codice QR è stato inventato per la prima volta nel 1994, ma abbiamo iniziato a usarlo quando era necessario solo due anni e mezzo fa. Abbiamo il check-in automatizzato. Abbiamo un'esplosione dei canali di prenotazione diretta e un'enorme progressione nella personalizzazione, come dimostra l'ultima integrazione di Duetto con Oaky per l'upselling. Stiamo abilitando le esperienze.

Dobbiamo prendere il meglio di tutte le cose e metterle insieme. In Duetto, prendiamo il meglio dell'automazione con il meglio dell'umanità e creiamo routine di automazione controllate dai clienti che consentono di guardare al mercato.

Per noi, la flessibilità e l'adattabilità si basano su alcuni principi fondamentali:

• È la nostra capacità di essere multi-tenant in un ambiente basato sul cloud.
• È la nostra capacità di guardare avanti, poi indietro e ancora avanti con i dati del mercato.
• È la nostra capacità di combinare il meglio dell'uomo con il meglio della macchina per rendere le nostre aziende il più agili possibile, utilizzando l'Open Pricing in un ambiente basato sul cloud per aggiornarsi e adattarsi continuamente alle esigenze del mercato che ci circonda.

Capovolgere il VUCA

In questo modo, possiamo ribaltare il VUCA.

Visione

Possiamo utilizzare la nostra posizione per sfruttare la volatilità del mercato e per dare vita a una visione convincente su come vediamo l'integrazione di prodotti, servizi, interazione umana e automazione a vantaggio del mercato.

Comprensione

Possiamo eliminare l'incertezza sviluppando una comprensione più profonda del modo in cui funziona la nostra azienda, in particolare del modo in cui funziona con il cliente.

Chiarezza

Possiamo eliminare la complessità, stabilendo una chiara focalizzazione sui prodotti e sulle applicazioni di cui disponiamo.

Agilità

E grazie all'agilità, evitiamo l'ambiguità e facciamo progredire la nostra azienda e il nostro personale in una direzione che ha senso e produce risultati positivi per il mercato che ci circonda.

Ricordo molte crisi: L'11 settembre e l'impatto che ha avuto sui viaggi. Alcuni di noi pensavano che non ne saremmo mai usciti. È stato un momento terribile nella storia del nostro settore.

Ricordo la nube di cenere, la prima epidemia di SAR e lo tsunami.

Ricordo che aziende che ritenevo iconiche e che non sarebbero mai morte, come Thomas Cook, sono scomparse dal mercato.

E ho assistito alle conseguenze della pandemia.

Ma siamo ancora qui.

Creare il cambiamento

Ogni volta che succedono queste cose, facciamo perno, impariamo e andiamo avanti.

Se riusciamo ad accettare il cambiamento, possiamo creare modelli di ospitalità agili e flessibili, e non solo soddisferemo le esigenze in rapida evoluzione del cliente, ma daremo loro forma.

Ma per farlo dobbiamo vedere e capire le grandi tendenze che si avvertono in tutto il mercato:

• Sostenibilità
• Transizione digitale
• Fluidità dei dati
• Intermodalità
• Ibridazione
• Pratiche di lavoro agili
• Riallineamento regionale
• Frammentazione

Se riusciamo ad accettare questi aspetti attraverso questi cambiamenti volatili, se riusciamo a essere aziende che mettono il customer journey al primo posto e a ripartire da questa posizione, allora saremo noi ad avere successo e lo faremo insieme.

Siete pronti ad unirvi a noi? Contattate oggi stesso: https://www.duettocloud.com/contact