La temporada de forecast y presupuestos se acerca de nuevo. Esto significa que los revenue managers y equipos de finanzas están evaluando el revenue, las pérdidas y ganancias, los costes y las inversiones. Para algunos, la inversión en nuevas tecnologías puede no parecer una prioridad. Pero, la realidad es que, no invertir en tecnología también tiene un coste.
Para los decision-makers (responsables de la toma de decisiones), es necesario sopesar las oportunidades de aumentar el revenue y el ahorro potencial a través del aumento de la eficiencia, frente al coste de la implementación.
Normalmente, los hoteles gestionados por Duetto experimentan un aumento del RevPAR del 6% en el primer año de funcionamiento, y un 10% más después. En términos de posicionamiento en el mercado, los clientes de Duetto ven un RGI medio de +12% frente a su comp set. Alcanzar el número uno en su mercado significa que está poniendo el listón muy alto, en lugar de perseguir a la competencia.
Por cada día, semana y mes que su establecimiento no utilice un sistema de revenue management (RMS) para optimizar las tarifas de las habitaciones, está dejando de ganar dinero. La razón principal para invertir en un RMS es el aumento del revenue.
Nuestro reciente estudio "Revenue Management Outlook & Trends Survey 2022" reveló que el 78% de los hoteleros se plantean aumentar su inversión en tecnología hotelera en los próximos tres años. Si se encuentra en el 22% restante, tenga en cuenta que se va a quedar atrás.
La pregunta no debería ser "¿puedo permitirme invertir?", sino "¿puedo permitirme no hacerlo?".
Por qué los hoteles dieron el paso
El forecasting, la automatización de los precios, el Open Pricing , que fluctúa en función de la demanda y no al ritmo de una estrategia de mejor tarifa disponible (BAR), y el hecho de disponer de una tecnología fácil de usar para apoyar a los equipos de revenue, son algunos de los factores decisivos para los hoteleros que han dado el paso de implantar nuevas tecnologías en los últimos tiempos.
"Design Hotels buscaba un socio con competencias en forecasting y automatización de precios, específicamente para hoteles boutique de tamaño pequeño y mediano. Queríamos dotar a los establecimientos de menor tamaño de una estrategia de precios fluida y de la tecnología necesaria para ello, y Duetto hace exactamente eso. Es un gran ajuste porque los hoteleros pueden entender fácilmente por qué el sistema aumenta o disminuye los precios basándose en la curva de reserva ideal de Duetto, y, por lo tanto, optimiza los precios por tipo de habitación." - Simon Schwitallik, Responsable de Channel Analytics de Design Hotels.
"Incluso en tiempos tan estresantes, nuestros hoteles han visto mejoras al adoptar el enfoque adecuado para el mercado correspondiente. GameChanger es nuestro 'game changer' en cuanto a la elección de la estrategia correcta para el mercado individual, incluso si este mercado cambia espontáneamente. Incluso los hoteles pequeños y tradicionales pueden mejorar fácilmente con GameChanger. Pudimos ver cómo aumentaba el RevPAR a las dos semanas de implementar Duetto, ¡y sigue subiendo!". - Fabian Trapp, Coordinador de Revenue y Distribución de Gorgeous Smiling Hotels.
3 factores adicionales a tener en cuenta al invertir en tecnología
He aquí tres factores adicionales que debe sopesar cuando considere invertir en un RMS:
Forecasting, presupuesto y gestión de la tesorería
La tecnología de revenue management permite a los equipos de dirección de los hoteles generar forecasts y presupuestos con mayor rapidez, precisión y a un nivel más detallado, lo que en última instancia les permite ser más hábiles a la hora de gestionar el flujo de caja. Si se puede ver cuándo entra el dinero, se puede programar mejor cuándo pueden salir los pagos.
En la mayoría de los hoteles, hay un propietario, un inversor o un grupo de inversores al que la propiedad, el grupo o la cadena deben rendir cuentas. Y aquí es donde el forecasting cobra protagonismo. Como muchos hoteles buscan inversiones adicionales o refinanciación, un forecast preciso es vital para asegurar las mejores condiciones.
Menos CapEx, más OpEx
Operar su abanico de soluciones tecnológicas a través de un modelo SaaS (software como servicio) como Duetto significa que los hoteles pueden repartir el coste. No se trata de un gran gasto de capital único, ya que no se compra un hardware que se queda bajo el escritorio y se queda obsoleto, lo que requiere un gran gasto adicional en el futuro. Un RMS cloud-based es más bien un gasto OpEx, basado en un modelo de suscripción. Esto hace que el retorno de la inversión sea rápido y realista.
Operaciones y rotación del personal
Un RMS que proporciona datos prospectivos puede hacer un seguimiento más preciso de la demanda. El uso de un cloud-based (sistema basado en la nube) que pueda ofrecer distintos niveles de acceso a los miembros del equipo significa que los responsables de las operaciones del hotel, como housekeeping, el de ingeniería y el de recepción, pueden acceder a los datos más relevantes para ellos. Esto les permite programar las rotaciones del personal, hacer pedidos más precisos de suministros perecederos para F&B, gestionar las cargas operativas, como el recuento de la ropa blanca, y programar los trabajos de mantenimiento esenciales.
En resumen, sus habitaciones son un inventario perecedero. Nunca podrá recuperar el revenue perdido ayer. Pero invirtiendo en un RMS puede optimizar las tarifas de las habitaciones para el futuro y asegurarse de que el rendimiento se ajusta a la demanda del mercado para cada segmento, día, canal, tipo de habitación y otras variables.
Además, la implementación de un RMS significa que el equipo de revenue puede proporcionar un forecast preciso a la dirección, a los propietarios/inversores o a los proveedores de financiación. Las operaciones pueden funcionar de forma más eficiente. Y con un modelo de suscripción que ofrece unas condiciones de pago que favorecen la optimización de los beneficios, en cuanto se implanta el sistema el aumento del revenue cubrirá el coste de la suscripción más un extra.
¿Puede realmente permitirse no invertir en tecnología?
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