L'enquête annuelle Outlook & Trends 2023 de Duetto révèle que les hôtels ont des sentiments mitigés à l'égard des voyages d'affaires en 2023 ; c'est un point de mire pour les équipes chargées des revenus, mais on dit aussi que c'est le plus grand défi de l'année à venir.
San Francisco, 2 février 2023 - Duetto, le logiciel de revenue management (RMS) n°1 du secteur de l'hôtellerie, a annoncé les résultats de sa deuxième enquête annuelle sur les tendances et les prédictions.
L'enquête Duetto Outlook & Trends 2023 a montré que les segments business et corporate sont les deux segments sur lesquels la plupart des équipes de revenue management se concentreront pour l'année à venir.
"Nous avons interrogé des hôteliers et des professionnels du revenu du monde entier et parlé avec des experts de l'industrie, pour connaître leurs perspectives sur ce que 2023 pourrait apporter. Les changements de comportement des clients, les défis en matière de personnel et les nouvelles innovations technologiques façonnent tous l'industrie hôtelière - la rendant plus agile, plus adaptable et plus forte", a déclaré David Woolenberg, PDG, Duetto.
Lorsqu'on leur a demandé comment ils prévoyaient d'optimiser le mix d'activités en 2023, les cinq premières réponses étaient les suivantes :
- Groupes - 59,5 %
- Corporates - 51,9 %
- Channel management - 48,1 %
- OTAs - 38 %
- Tour-opérateur, wholesale, FITs - 30,4 %.
D'autres répondants ont également cité la croissance du revenu par client, la segmentation et la durée du séjour comme des facteurs importants pour le revenue management en 2023.
Si les voyages d'affaires sont pressentis pour revenir en 2023, beaucoup affirment déjà qu'ils ne retrouveront probablement pas les niveaux de 2019. Cela peut expliquer pourquoi les voyages d'affaires sont également en tête de liste des plus grands défis pour l'industrie hôtelière en 2023.
Les cinq principaux défis, tels qu'identifiés par les participants à l'enquête, sont les suivants :
- Voyages d'affaires - 60,8 %
- Recrutement de personnel - 55,7 %
- Augmentation des coûts - 53,2 %
- Restrictions gouvernementales - 45,6 %
- Délais d'exécution - 43 %
- Les annulations arrivent en sixième position, avec 36,7 %
L'enquête Duetto Outlook & Trends 2023 a également jaugé le sentiment du marché en termes d'investissement technologique.
Parmi les personnes interrogées, 82,3 % utilisaient déjà un système de gestion des revenus (RMS). Parmi ceux qui n'utilisent pas de RMS, 71,4 % prévoyaient d'investir dans une technologie de revenue management en 2023.
En regardant en arrière sur les investissements technologiques en 2022, 72,2 % ont déclaré que leurs dépenses en technologie hôtelière avaient augmenté ou étaient restées les mêmes. Pour l'avenir, 60,8 % s'attendaient à ce que leurs dépenses en technologie hôtelière augmentent au cours des trois prochaines années.
L'enquête comprenait des commentaires de revenue managers, de directeurs du revenue management au niveau de la propriété et de groupe, de consultants en revenus, d'analystes des revenus et de distribution, et de directeurs généraux d’établissements.
La plupart des répondants (51,9 %) travaillaient dans des hôtels de loisirs, mais les hôtels d'affaires, les complexes de casinos et les auberges étaient également bien représentés.
D'un point de vue géographique, les répondants venaient d'Amérique du Nord (39,5 %), d'Europe (21,1 %), d'Amérique latine (21,1 %), d'APAC (14,5 %) et du Moyen-Orient et d'Afrique (3,9 %).
Duetto a mené cette enquête auprès des utilisateurs de son logiciel et d'autres professionnels du secteur de l'hôtellerie, notamment des conseillers en revenus et des éducateurs du monde entier, du 1er décembre 2022 au 16 janvier 2023.
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À propos de Duetto
Duetto fournit une suite d'applications cloud SaaS pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie afin d'optimiser chaque opportunité de réservation pour obtenir le plus grand impact sur le revenu global. La solution augmente considérablement l'efficacité organisationnelle, les revenus et la rentabilité en simplifiant les décisions relatives aux revenus de l'hôtellerie et en permettant aux établissements de travailler plus intelligemment. La combinaison unique d'expérience dans le domaine de l'hôtellerie et de leadership technologique pousse Duetto à chercher des solutions innovantes aux défis du secteur. La plateforme de logiciel en tant que service permet aux hôtels, aux casinos et aux centres de villégiature d'exploiter des sources de données dynamiques en temps réel et des informations exploitables sur les prix et la demande dans toute l'entreprise. Plus de 4 000 établissements hôteliers et casinos dans plus de 60 pays se sont associés pour utiliser les applications de Duetto, qui comprennent GameChanger pour la tarification, ScoreBoard pour les rapports intelligents et BlockBuster pour l'optimisation des affaires contractuelles. Duetto est soutenu par les investisseurs Warburg Pincus, Icon Ventures, Accel Partners, Battery Ventures et Spectrum 28.
En 2022 et 2023, Duetto a été désigné système de gestion des revenus n°1 au monde par les HotelTechAwards. Les Awards classent et évaluent plus de 200 des meilleurs produits de technologie hôtelière dans le monde entier afin de fournir la liste ultime des meilleurs logiciels de leur catégorie, en se basant sur les commentaires de plus de 10 000 clients, la compatibilité de l'intégration, la santé organisationnelle, la force du réseau de partenaires et la qualité du support client.
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