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Selon le rapport sur les tendances de l’hôtellerie en 2025, les hôteliers seront laissés pour compte s'ils ne s'adaptent pas au changement

Duetto révèle les principales tendances de l’hôtellerie pour 2025 | Duetto
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San Francisco, le 16 janvier 2025 Duetto, premier fournisseur mondial de logiciels de gestion des revenus pour le secteur de l’hôtellerie, a dévoilé son rapport sur les tendances de l’hôtellerie en 2025, révélant que l’augmentation des coûts, l’IA, la personnalisation, l’évolution des indicateurs de revenus et les données, sont les plus grands défis auxquels le secteur sera confronté cette année, selon une enquête mondiale auprès des hôteliers.

Le rapport met en évidence les tendances persistantes qui ont gagné en influence et les nouvelles opportunités dont les hôteliers peuvent profiter, avec une opinion commune selon laquelle le changement doit être adopté pour rester compétitif, notamment en ce qui concerne les avancées technologiques.

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Principales tendances façonnant 2025

1. La volatilité, les changements de génération et l’augmentation des coûts

Les risques géopolitiques, l’évolution des attentes des clients et la hausse des frais généraux obligent les hôteliers à repenser les stratégies traditionnelles, l’augmentation des coûts étant considérée comme le plus grand défi de cette année. Comme le commente Darrell Stark, vice-président Ventes, Revenus et stratégie de distribution des revenus chez Noble House Hotels & Resorts : « La hausse des coûts de main-d’œuvre continue de poser problème aux hôteliers. Le taux d’occupation n’est pas la seule métrique dont il faut se préoccuper : il faut aussi gérer le mix marché dans l’hôtel. »

Malgré l’instabilité, l’investissement dans les technologies de gestion des revenus reste solide : 54,5 % des répondants à l’enquête envisagent d’acheter un système de gestion des revenus (RMS) en 2025, tandis que 61,1 % souhaitent augmenter leurs budgets technologiques.

2. L’importance croissante de l’IA

L’IA est un outil puissant pour la gestion des revenus. Parmi ses fonctionnalités les plus efficaces se trouvent notamment les prévisions prédictives, la tarification dynamique et la veille concurrentielle. Malgré l’importance de l’IA et son adoption croissante, les hôteliers sont toujours frileux lorsqu’il s’agit de faire confiance à ses recommandations sans intervention humaine.

« L’IA n’est plus seulement un outil, c’est l’avenir de la gestion moderne des revenus », déclare Jordan Hollander, cofondateur d’Hotel Tech Report.

3. La personnalisation et l’expérience client

La personnalisation est un objectif essentiel, et son importance continuera de croître cette année. Le parcours client numérique reste la pierre angulaire du succès, l’IA aidant les hôteliers à concevoir des expériences sur mesure qui améliorent la satisfaction des clients, notamment grâce à des prix transparents et personnalisés.

À ce sujet, Christian Pirodon, fondateur de CP Hospitality, ajoute : « Les plateformes alimentées par l’IA peuvent analyser les données client pour proposer des expériences personnalisées qui augmentent la satisfaction et la fidélité. »

4. L’évolution des indicateurs de revenus

Les hôteliers regardent au-delà des ICP traditionnels tels que le revenu par chambre disponible (RevPAR). Le revenu total par chambre occupée (TRevPOR) et le bénéfice d’exploitation brut sont de plus en plus largement adoptés, car ils offrent une vision plus claire de la rentabilité globale.

« Ces indicateurs garantissent la collaboration entre tous les services commerciaux et assurent que toutes les équipes s’alignent sur des objectifs de rentabilité plus larges », commente Christian Ortiz, directeur Revenue Management Corporate – Mexique, Sandos Hotels & Resorts.

5. La puissance des données

Les données sont un moteur essentiel des stratégies de revenus, et les gestionnaires de revenus vont maintenant au-delà de la simple collecte de données pour les intégrer dans les processus décisionnels et les utiliser pour générer des informations exploitables, telles que des recommandations de tarification automatisées.

Michael McNames, directeur Revenue Management du Sandman Hotel Group, ajoute : « L’intégration des données concurrentielles directement dans les processus décisionnels révolutionnera la vitesse et l’efficacité des stratégies de revenus. »

Renforcer les stratégies de gestion des revenus

Ces informations sont tirées du rapport sur les tendances de l’hôtellerie pour 2025 de Duetto, qui analyse les facteurs ayant un impact sur le secteur cette année. Celui-ci présente les points de vue de professionnels de la gestion des revenus du monde entier et de personnalités du secteur de l’hôtellerie, notamment des cadres d’Hotel Tech Report, de Sandos Hotels & Resorts, de CP Hospitality, de Noble House Hotels & Resorts, du Sandman Hotel Group et de Grand Metropolitan Hotels.

« Pour la première fois, nous avons élargi notre champ d’application pour inclure les établissements spécialisés dans les conférences et l’événementiel, et ajouté des informations plus approfondies sur les casinos. Ces secteurs sont confrontés à des défis et ont accès à des opportunités qui diffèrent de ceux des hôtels, mais leurs perspectives offrent de nouvelles approches qui sont utiles à tous ceux qui travaillent dans la gestion des revenus. » comment David Woolenberg, PDG de Duetto.

De l’adoption de l’IA à la redéfinition des indicateurs de revenus, le rapport fournit une feuille de route pour transformer les défis persistants d’aujourd’hui en succès de demain. Offrant des applications concrètes et des stratégies tournées vers l’avenir, il fournit des outils exploitables pour aider les hôtels, les casinos et les complexes hôteliers à garder une longueur d’avance sur la concurrence et à prospérer en 2025.

À propos de Duetto

Chez Duetto, nous exploitons nos années d’expérience dans l’hôtellerie et la technologie pour créer des logiciels basés sur le cloud qui libèrent le potentiel de revenus et de bénéfices des hôteliers.

Conçues avec une méthodologie Open Pricing, nos solutions rassemblent toutes tes données et te permettent de capturer la demande dynamique, de prendre des décisions optimales quant à ton stock et d’augmenter ton efficacité en temps réel.

Plus de 6 300 établissements dans plus de 60 pays font confiance à nos produits, notamment : GameChanger pour la rentabilité et la distribution ; ScoreBoard pour les rapports et les prévisions ; BlockBuster pour les activités de groupe, Advance pour la gestion des revenus en temps réel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; et OpenSpace pour l’optimisation des espaces fonctionnels.

Duetto a remporté le premier prix dans la catégorie Systèmes de gestion des revenus (RMS) lors des HotelTechAwards en 2025, 2024, 2023 et 2022. Nous avons pour ambition de devenir la référence absolue dans le domaine des systèmes d’exploitation et de gestion des revenus destinés à l’hôtellerie.

Duetto : plus grand à tous les égards.

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Leighton Osbourne, responsable du contenu et de la communication

Leighton Osbourne est une licorne du marketing, connue pour son approche holistique, collaborative et numérique du contenu et de la communication. Combinant une créativité sans limite avec son expertise en matière de marque, d'UX et de SEO, il élabore des récits et des campagnes convaincants qui captivent les publics du monde entier, favorisant la croissance du pipeline et du chiffre d'affaires. Stratège et leader innovant, Leighton embrasse le non conventionnel et dépasse les limites des approches traditionnelles - en tirant parti de la technologie et des données à chaque étape. Son sens artistique s'étend à sa vie personnelle, avec une passion pour la cuisine, inspirée par ses nombreux voyages. Poussé par l'excellence, Leighton est un franc-tireur fier de tracer sa propre voie.

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