San Francisco, le 16 janvier 2025 — Duetto, premier fournisseur mondial de logiciels de gestion des revenus pour le secteur de l’hôtellerie, a dévoilé son rapport sur les tendances de l’hôtellerie en 2025, révélant que l’augmentation des coûts, l’IA, la personnalisation, l’évolution des indicateurs de revenus et les données, sont les plus grands défis auxquels le secteur sera confronté cette année, selon une enquête mondiale auprès des hôteliers.
Le rapport met en évidence les tendances persistantes qui ont gagné en influence et les nouvelles opportunités dont les hôteliers peuvent profiter, avec une opinion commune selon laquelle le changement doit être adopté pour rester compétitif, notamment en ce qui concerne les avancées technologiques.

Principales tendances façonnant 2025
1. La volatilité, les changements de génération et l’augmentation des coûts
Les risques géopolitiques, l’évolution des attentes des clients et la hausse des frais généraux obligent les hôteliers à repenser les stratégies traditionnelles, l’augmentation des coûts étant considérée comme le plus grand défi de cette année. Comme le commente Darrell Stark, vice-président Ventes, Revenus et stratégie de distribution des revenus chez Noble House Hotels & Resorts : « La hausse des coûts de main-d’œuvre continue de poser problème aux hôteliers. Le taux d’occupation n’est pas la seule métrique dont il faut se préoccuper : il faut aussi gérer le mix marché dans l’hôtel. »
Malgré l’instabilité, l’investissement dans les technologies de gestion des revenus reste solide : 54,5 % des répondants à l’enquête envisagent d’acheter un système de gestion des revenus (RMS) en 2025, tandis que 61,1 % souhaitent augmenter leurs budgets technologiques.
2. L’importance croissante de l’IA
L’IA est un outil puissant pour la gestion des revenus. Parmi ses fonctionnalités les plus efficaces se trouvent notamment les prévisions prédictives, la tarification dynamique et la veille concurrentielle. Malgré l’importance de l’IA et son adoption croissante, les hôteliers sont toujours frileux lorsqu’il s’agit de faire confiance à ses recommandations sans intervention humaine.
« L’IA n’est plus seulement un outil, c’est l’avenir de la gestion moderne des revenus », déclare Jordan Hollander, cofondateur d’Hotel Tech Report.
3. La personnalisation et l’expérience client
La personnalisation est un objectif essentiel, et son importance continuera de croître cette année. Le parcours client numérique reste la pierre angulaire du succès, l’IA aidant les hôteliers à concevoir des expériences sur mesure qui améliorent la satisfaction des clients, notamment grâce à des prix transparents et personnalisés.
À ce sujet, Christian Pirodon, fondateur de CP Hospitality, ajoute : « Les plateformes alimentées par l’IA peuvent analyser les données client pour proposer des expériences personnalisées qui augmentent la satisfaction et la fidélité. »
4. L’évolution des indicateurs de revenus
Les hôteliers regardent au-delà des ICP traditionnels tels que le revenu par chambre disponible (RevPAR). Le revenu total par chambre occupée (TRevPOR) et le bénéfice d’exploitation brut sont de plus en plus largement adoptés, car ils offrent une vision plus claire de la rentabilité globale.
« Ces indicateurs garantissent la collaboration entre tous les services commerciaux et assurent que toutes les équipes s’alignent sur des objectifs de rentabilité plus larges », commente Christian Ortiz, directeur Revenue Management Corporate – Mexique, Sandos Hotels & Resorts.
5. La puissance des données
Les données sont un moteur essentiel des stratégies de revenus, et les gestionnaires de revenus vont maintenant au-delà de la simple collecte de données pour les intégrer dans les processus décisionnels et les utiliser pour générer des informations exploitables, telles que des recommandations de tarification automatisées.
Michael McNames, directeur Revenue Management du Sandman Hotel Group, ajoute : « L’intégration des données concurrentielles directement dans les processus décisionnels révolutionnera la vitesse et l’efficacité des stratégies de revenus. »
Renforcer les stratégies de gestion des revenus
Ces informations sont tirées du rapport sur les tendances de l’hôtellerie pour 2025 de Duetto, qui analyse les facteurs ayant un impact sur le secteur cette année. Celui-ci présente les points de vue de professionnels de la gestion des revenus du monde entier et de personnalités du secteur de l’hôtellerie, notamment des cadres d’Hotel Tech Report, de Sandos Hotels & Resorts, de CP Hospitality, de Noble House Hotels & Resorts, du Sandman Hotel Group et de Grand Metropolitan Hotels.
« Pour la première fois, nous avons élargi notre champ d’application pour inclure les établissements spécialisés dans les conférences et l’événementiel, et ajouté des informations plus approfondies sur les casinos. Ces secteurs sont confrontés à des défis et ont accès à des opportunités qui diffèrent de ceux des hôtels, mais leurs perspectives offrent de nouvelles approches qui sont utiles à tous ceux qui travaillent dans la gestion des revenus. » comment David Woolenberg, PDG de Duetto.
De l’adoption de l’IA à la redéfinition des indicateurs de revenus, le rapport fournit une feuille de route pour transformer les défis persistants d’aujourd’hui en succès de demain. Offrant des applications concrètes et des stratégies tournées vers l’avenir, il fournit des outils exploitables pour aider les hôtels, les casinos et les complexes hôteliers à garder une longueur d’avance sur la concurrence et à prospérer en 2025.