Pendant longtemps, de nombreuses marques hôtelières ont mesuré leur succès à travers le net unit growth (NUG), soit l’augmentation du nombre de chambres disponibles sur une période donnée. Aujourd’hui, cependant, de plus en plus d’hôteliers privilégient le net revenue growth (NRG), c’est-à-dire la vitesse à laquelle les revenus nets d’une entreprise augmentent au fil du temps.
Ce changement s’explique par les pressions économiques, l’évolution du comportement des consommateurs et les défis réglementaires, qui font de la maximisation des revenus une approche plus durable et plus rentable que la simple expansion.
Pourquoi le NRG prend le pas sur le NUG
La hausse du coût de la vie a profondément transformé le paysage financier du développement hôtelier. Avec des taux d’intérêt à des niveaux record, l’expansion est devenue beaucoup moins attrayante que par le passé. Ajoutons à cela une inflation persistante et une pénurie de main-d’œuvre, et les coûts opérationnels s’envolent, renforçant la nécessité pour les hôtels de tirer davantage de revenus de leurs établissements existants.
La demande touristique a elle aussi évolué. Cinq ans après la pandémie, la reprise favorise les hôtels qui optimisent le RevPAR plutôt que ceux qui misent sur l’expansion. De plus, un changement générationnel marqué se fait sentir : les jeunes voyageurs recherchent des expériences authentiques et mémorables plutôt que le luxe traditionnel. Le tourisme événementiel a ainsi explosé, attirant des foules entières autour d’événements uniques.
L’instabilité politique complique également les projets d’expansion. Entrer sur de nouveaux marchés implique souvent de naviguer entre des structures fiscales complexes, des exigences environnementales et des réglementations locales, comme celles mises en place à Barcelone pour lutter contre le surtourisme. Résultat : une tendance vers des opérations plus durables et plus efficaces, plutôt que vers une croissance incontrôlée de l’empreinte hôtelière.
Comment atteindre un NRG durable
Pour garantir une rentabilité durable, les hôtels doivent adopter une approche globale incluant :
- une gestion avancée des revenus,
- un accent mis sur les réservations directes,
- des stratégies d’upselling,
- une amélioration de l’efficacité opérationnelle,
- une diversification des sources de revenus.
Un premier levier est la tarification dynamique. Grâce à un RMS et à l’automatisation, il est possible d’ajuster les prix en temps réel selon la demande, les prix des concurrents et les tendances de réservation. La personnalisation joue également un rôle clé : la segmentation des clients permet de proposer des offres ciblées qui stimulent les réservations directes et renforcent la fidélisation – un point essentiel mis en avant dans notre rapport sur les tendances de l’hôtellerie 2025.
Réduire la dépendance vis-à-vis des OTA est une autre priorité. En améliorant l’expérience sur vos canaux directs (site web, application, etc.), en proposant des avantages exclusifs et en enrichissant vos programmes de fidélité, vous encouragez vos clients à réserver directement chez vous.
Il est également possible d’optimiser les revenus ancillaires : soins de spa, restauration, F&B, ou encore tarification dynamique des espaces événementiels pour les segments corporate et groupes. De nouvelles sources de revenus peuvent aussi être explorées, comme les séjours par abonnement pour télétravailleurs, les courts séjours ou encore les résidences et timeshares sous marque.
L’efficacité opérationnelle est un facteur déterminant. L’automatisation alimentée par l’IA peut être appliquée à la gestion du personnel et aux services d’étage ; les solutions énergétiques intelligentes réduisent les coûts des services publics ; et l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement permet de mieux contrôler les stocks et de limiter le gaspillage.
Les partenariats stratégiques et les intégrations technologiques ajoutent encore plus de valeur. Collaborer avec des compagnies aériennes, des plateformes de voyage ou des sociétés de cartes de crédit peut stimuler les réservations directes. Les chatbots et concierges virtuels, eux, améliorent l’expérience client tout en réduisant les coûts de personnel. En offrant une meilleure expérience, vous justifiez des tarifs plus élevés, soutenus par la domotique et des services personnalisés qui renforcent la perception de valeur.
Enfin, la durabilité est devenue un facteur incontournable pour une croissance à long terme. Des initiatives comme la certification B Corp ou le tourisme responsable séduisent les voyageurs soucieux de l’environnement et renforcent la fidélité à la marque.
5 raisons pour lesquelles nous sommes le meilleur RMS pour le NRG
- Open Pricing : contrairement aux modèles BAR fixes, notre technologie permet d’ajuster les prix de façon dynamique selon les segments, les canaux et les types de chambres, maximisant ainsi la rentabilité de chaque vente.
- Gestion à l’échelle du portefeuille : possibilité d’appliquer une stratégie cohérente à toutes les propriétés, avec la flexibilité de réaliser des ajustements spécifiques à chaque marché.
- Personnalisation des prix : création d’offres de fidélité et de promotions ciblées par segment, ce qui stimule les réservations directes et réduit la dépendance aux canaux tiers coûteux.
- Optimisation des revenus ancillaires : F&B, MICE, spa, parking, etc., avec des tableaux de bord personnalisables et des analyses avancées pour une vision globale de vos performances.
- Avantage concurrentiel : suivi en continu des tarifs des concurrents et exploitation des données historiques et en temps réel provenant de prestataires tiers, vous permettant de vous adapter aux conditions du marché.
Le moment du NRG, c’est maintenant
Donner la priorité au NRG plutôt qu’au NUG est essentiel pour relever les défis d’un environnement géopolitique exigeant.
Avec Duetto, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies d’Open Pricing, développer vos réservations directes, maximiser les revenus ancillaires, centraliser la gestion multi-propriétés, personnaliser vos tarifs et prendre une longueur d’avance sur vos concurrents.
Nous sommes la solution RMS idéale pour optimiser votre stratégie tarifaire, rationaliser vos opérations et maximiser votre rentabilité.
