Chancen in Volatilität, Ungewissheit, Komplexität und Ambiguität finden

Juli 22, 2022 | Chris Crowley, Chief Revenue Officer at Duetto

Seien wir ehrlich: Die Welt ist im Moment verrückt.

Wir haben Krisen, die für sich genommen schon bedeutend, groß und global wären, und wir haben mehrere dieser Dinge gleichzeitig. Wir haben zum Beispiel einen Krieg, eine Hungersnot mit der Nahrungsmittelkrise, eine weltweite Inflation, Pest und Seuchen mit der Pandemie und politische Umwälzungen. Das alles geschieht gleichzeitig.

Steigende Kosten für Schulden, steigende Kosten für Betriebsmittel, Herausforderungen bei der Suche und Bindung von Talenten, die für die Erbringung von Dienstleistungen benötigt werden, Inflation, steigende Energie- und Gebührenkosten - all dies schafft einen perfekten Sturm für Hoteliers. Es ist verständlich, dass sich eine gewisse Untergangsstimmung einschleichen könnte. Aber Vorsicht. Diese Untergangsstimmung, gepaart mit Trägheit, kann zu Stillstand und Unsicherheit führen, und das ist gefährlich für das Geschäft.

Wir müssen uns auf die angeborene Stärke der Hospitality Branche konzentrieren. Daraus sollten wir einen Optimismus schöpfen, der uns vorwärts bringt.

Ich habe diesen Optimismus vor kurzem auf der Phocuswright Europe Conference erlebt, als Fernando Vives, CCO der NH Hotel Group, den Zuhörern sagte: ​​Wir haben es geschafft... Wir müssen stolz sein", als er darüber nachdachte, wie die Branche die letzten Jahre überstanden hat. Doch hinter diesem Optimismus verbarg sich eine wichtige Botschaft, denn Vives sprach darüber, wie sich die Branche in den letzten Jahren verändert hat.

Wir alle müssen mit diesen Herausforderungen arbeiten, und das zwingt uns dazu, immer wieder neue Dinge auszuprobieren.

Das bringt uns zu einer ähnlichen Denkweise zurück, wie wir sie während der sehr intensiven Zeit des Kalten Krieges hatten. Damals gab es eine Philosophie namens VUCA, die für Volatilität, Ungewissheit, Komplexität und Ambiguität (Volatility, Uncertainty, Complexity, and Ambiguity) steht.

VUCA verstehen

Volatilität

VUCA-Inline1Volatilität aufgrund von schnellen und unerwarteten Herausforderungen. Hätten Sie mich im Dezember 2021 gefragt, ob wir Mitte Februar einen ausgewachsenen Krieg mitten in Europa erleben würden, hätte ich das nicht vorausgesagt. Wenn Sie mich im Januar 2020 gefragt hätten, ob im April 2020 drei Viertel der Welt in ihren Häusern eingeschlossen sein und Netflix schauen würden, weil sie Angst haben, sich einen Virus einzufangen, hätte ich das auch nicht vorausgesagt.

Ungewissheit

VUCA-Inline2Diese Volatilität, diese schnellen Veränderungen schaffen Unsicherheit in der Welt um uns herum, und sie machen uns unsicher, was wir tun. Diese Ungewissheit macht es schwierig, Vorhersagen und Prognosen zu treffen. Es ist schwer zu verstehen, wie hoch Ihre Kosten sein werden, wenn Sie sehen, dass die Inflation in die Höhe schießt, Sie Schwierigkeiten haben, Personal einzustellen, und Sie sehen, dass die Löhne stagnieren und das Wachstum zurückgeht. Und wenn man hört, dass in bestimmten Teilen der Welt eine Rezession bevorsteht.

Komplexität

Diese Ungewissheit und diese Veränderungen führen auch zu einer großen Komplexität bei unseren Entscheidungen.
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  • Wann öffnen wir unsere Hotels?
  • Welche Etagen geben wir frei?
  • Wie viel verlangen wir?
  • Welche Raten können wir erzielen?
  • Welche Technologie setzen wir ein?

Es gibt plötzlich so viele Fragen mehr.

Ambiguität

VUCA-Inline3 copy 2Die Auswahlmöglichkeiten, die Komplexität und die Ungewissheit beginnen, uns zu umschwirren. Durch so viele Unbekannte Situationen und Schwierigkeiten sind wir gelähmt vor Angst, sodass wir in einen Zustand der Unklarheit geraten. Wir können keine Entscheidungen mehr treffen. Dies kann zu einem sehr riskanten Zustand der Trägheit führen, der das Wachstum hemmt und die Innovation erstickt. 

Wir reagieren nur noch auf jede Krise, die auftaucht, und haben die Kontrolle über unser Unternehmen verloren. Wir haben die Fähigkeit verloren, Entscheidungen zu treffen, und sind zu reaktiven Akteuren auf dem Markt geworden.

Das ist die Situation, in der sich viele Hoteliers jetzt befinden. Sie sind unsicher, wie sie auf den Gast und den Markt reagieren und mit ihm zusammenarbeiten sollen.

Der Katalysator für den Wandel

Doch in dieser Situation wird diese Unsicherheit zum Katalysator für positive Veränderungen. Dies ist eine riesige Chance, eine andere Art der Geschäftstätigkeit voranzutreiben, um positive Trends und Innovationen zu beschleunigen und Gewohnheiten zu übernehmen, die auf Flexibilität, Schnelligkeit und Agilität beruhen. Dies ermöglicht es uns, den Wandel nicht nur anzunehmen, sondern das Unternehmen voranzutreiben, um positive Ergebnisse für unsere Wirtschaft und unsere Mitarbeiter zu erzielen.

Sehen Sie sich nur einige der erstaunlichen Erfindungen und Veränderungen an, die wir in den letzten Jahren erlebt haben. Der QR-Code wurde 1994 erfunden, aber wir haben erst vor zweieinhalb Jahren damit begonnen, ihn zu nutzen, als wir ihn brauchten. Wir haben den automatischen Check-in. Wir haben eine explosionsartige Zunahme von Direktbuchungskanälen und einen enormen Fortschritt bei der Personalisierung mit Mehrwert - siehe die jüngste Upselling-Integration von Duetto mit Oaky als Beweis dafür, wie das funktioniert. Wir ermöglichen Erlebnisse.

Wir müssen das Beste aus allen Dingen machen und sie zusammenfügen. Bei Duetto verbinden wir das Beste aus der Automatisierung mit dem Besten aus der Menschlichkeit und schaffen kundengesteuerte Automatisierungsroutinen, die es Ihnen ermöglichen, den Markt zu beobachten.

Diese Flexibilität und Anpassungsfähigkeit beruht für uns auf mehreren Grundpfeilern:

  • - Es ist unsere Fähigkeit, in einer Cloud-basierten Umgebung mandantenfähig zu sein.
  • - Es ist unsere Fähigkeit, Daten auf dem Markt vorwärts, dann rückwärts und dann wieder vorwärts zu betrachten.
  • - Es ist unsere Fähigkeit, das Beste aus Mensch und Maschine zu kombinieren, um unsere Unternehmen so agil wie möglich zu machen, indem wir Open Pricing in einer cloudbasierten Umgebung nutzen, um sie kontinuierlich zu aktualisieren und an die Anforderungen des Marktes anzupassen.

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VUCA auf den Kopf stellen

Auf diese Weise können wir VUCA auf den Kopf stellen.

Vision

Wir können unsere Position nutzen, um die Volatilität des Marktes zu nutzen und eine überzeugende Vision darüber zu entwickeln, wie wir die Integration von Produkten, Dienstleistungen, menschlicher Interaktion und Automatisierung zum Nutzen des Marktes sehen.

Verstehen

Wir können Unsicherheiten beseitigen, indem wir ein tieferes Verständnis dafür entwickeln, wie unser Geschäft funktioniert, insbesondere wie es mit dem Kunden funktioniert.

Klarheit

Wir können die Komplexität beseitigen, indem wir einen klaren Fokus auf unsere Produkte und Anwendungen legen.

Agilität

Indem wir agil sind, umgehen wir Unklarheiten und bringen unser Unternehmen und unsere Mitarbeiter in eine Richtung, die sinnvoll ist und positive Ergebnisse für den Markt um uns herum liefert.

Ich erinnere mich an viele Krisen: Der 09. September und die Auswirkungen auf den Reiseverkehr. Einige von uns dachten, wir würden das nie überwinden. Es war ein schrecklicher Moment in der Geschichte unserer Branche.

Ich erinnere mich an die Aschewolke, den ersten Ausbruch von SAR und den Tsunami.

Ich erinnere mich an Unternehmen, von denen ich dachte, sie hätten Kultstatus und würden nie sterben, wie Thomas Cook, die vom Markt verschwanden.

Und ich habe die Folgen der Pandemie beobachtet.

Aber wir sind immer noch hier.

Den Wandel gestalten

iStock-1281047321Jedes Mal, wenn so etwas passiert, müssen wir uns neu orientieren, wir müssen lernen und wir müssen vorankommen.

Wenn wir den Wandel annehmen, können wir agile und flexible Hospitality Modelle schaffen, und wir werden nicht nur die sich schnell ändernden Kundenbedürfnisse erfüllen, sondern die sich schnell ändernden Kundenbedürfnisse gestalten.

Doch dazu müssen wir die großen Trends, die sich auf dem Markt abzeichnen, erkennen und verstehen:

  • Nachhaltigkeit
  • Digitaler Wandel
  • Datenfluss
  • Intermodalität
  • Hybridität
  • Agile Arbeitsmethoden
  • Regionale Neuausrichtung
  • Fragmentierung

Wenn es uns gelingt, diese Veränderungen zu bewältigen, wenn wir Unternehmen sind, die den Kunden an die erste Stelle setzen und von dieser Position aus arbeiten, dann werden wir erfolgreich sein, und wir werden es gemeinsam schaffen.

Sind Sie bereit, sich uns anzuschließen? Nehmen Sie noch heute Kontakt auf: https://www.duettocloud.com/contact 

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