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RSF Paris : Pierre & Vacances sur le repositionnement et la priorité au client

Le dernier Revenue Strategy Forum (RSF) de Duetto a eu lieu le 28 juin 2023 à l'Hôtel Marignan Champs-Elysées, à Paris.

Rassemblant les leaders du revenu hôtelier et les fournisseurs de technologie, l'événement comprenait une conférence intitulée " Tirer parti de ChatGPT pour un service client exceptionnel et des expériences personnalisées " par Sébastien Felix, PDG et fondateur d'Influence Society ; une session sur " Comment générer plus de réservations directes avec Google " par Weirong Zheng, responsable des partenaires stratégiques chez Google ; et des présentations éclairs par D-Edge, Oaky, et Oracle Hospitality.

RSF Paris 2023L'un des temps forts de l'après-midi a été la séance de discussion au coin du feu, au cours de laquelle Gregory Sion, PDG de Pierre & Vacances, a partagé avec Quentin Vuillin, directeur des ventes EMEA chez Duetto, des informations sur le récent repositionnement de l'entreprise et sur sa stratégie en matière de technologie.

Pour ceux qui ont manqué cet événement éducatif, voici un résumé de la conversation :

Vuillin : Parlez-nous de Pierre & Vacances et de la situation actuelle de l'entreprise.

Sion : A terme, notre objectif est de vendre des vacances dans les plus beaux endroits de France et d'Europe, avec le produit que nos clients attendent. Nous avons donc repositionné la marque ; d'une marque connue que personne ne comprenait vraiment, à une marque que nous espérons tout aussi connue, mais plus jeune et plus moderne, avec des produits ultra-localisés.

Nous avons la chance d'exister depuis 55 ans. Nous sommes là depuis longtemps, donc nous avons pris les meilleurs endroits en montagne, sur la côte, partout en France et en Espagne, et un peu ailleurs en Europe, alors nous sommes bien positionnés. Nous avons mis en place d'excellentes équipes et nous travaillons beaucoup sur les relations avec les clients. Après tout, le changement que nous avons opéré, c'est de nous concentrer sur le client. C'est simple, il y a deux choses qui comptent : le client et les données. Le reste ? Il n'est pas important.

Alors, nous testons, nous faisons beaucoup de choses, nous mettons le client au centre, et qu'est-ce que cela a donné ? Eh bien, nous avons lancé une campagne de publicité qui fait que maintenant, même les jeunes connaissent la marque, ce qui n'était pas le cas il y a cinq ans. Nous avons augmenté la satisfaction de 25 points, et notre PS est d'environ 45, ce qui commence à être une bonne performance pour 200 destinations.

Vuillin : Quelles sont les performances de 2023 jusqu'à présent et quelles sont vos perspectives pour le reste de l'année ?

Sion : Les résultats ont été extrêmement bons, tant en termes de prix que d'occupation. La saison estivale a très bien commencé.

Je pense que tout le monde a vu que le mois de mai a été un peu chaotique. Nous commençons à voir quelques bosses sur la route, mais nous sommes en train de retrouver le rythme. En fait, c'est un peu le monde d'avant COVID, moins de dernière minute, etc. mais ça va être une belle année, comme l'année dernière a été belle.

Vuillin : Parlons un peu plus de la technologie, de votre stratégie en la matière et de la manière dont elle vous aide à prendre les bonnes décisions.

Sion : Je pense que la plupart des gens seront d'accord pour dire qu'il y a de plus en plus d'outils, de technologies et de mots à la mode aujourd'hui. C'est le matin, le midi, le soir, l'apéritif... C'est partout, dans tous les sens. Le fait est que ces outils sont très utiles. Mais nous avons beaucoup de pragmatisme chez Pierre & Vacances. On ne peut pas tout faire. Cette année, c'est RMS / PMS.

Le deuxième élément est de s'entourer des bons partenaires. Les données, c'est génial. On peut avoir des rapports partout, des milliers de données, il y en a de plus en plus. Mais si vous n'avez personne pour vous dire où chercher et quel rapport tirer, vous perdez du temps. 

Et le dernier point est le même : nous écoutons le client, nous écoutons les données et nous devons tout mesurer. Ce dernier point, nous l'appliquons au maximum.

Pierre & Vacances a signé un contrat avec Duetto au début de l'année 2023. Découvrez comment votre entreprise hôtelière pourrait bénéficier de nos solutions de revenus primées. Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour voir les résultats : https://www.duettocloud.com/tools/roi-calculator

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Sarah McCay Tams, Director of Marketing Communications.

Sarah joined Duetto in 2015 as a contributing editor covering Europe, Middle East & Africa (EMEA). In 2017, she was promoted to Director of Content, EMEA, and in 2022 promoted to Director of Marketing Communications. An experienced B2B travel industry journalist, Sarah spent 14 years working in the Middle East, most notably as senior editor – hospitality for ITP Publishing Group in Dubai, where she headed up the editorial teams on Hotelier Middle East, Caterer Middle East and Arabian Travel News. Sarah is now based back in the UK.

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