Seamos sinceros: ahora mismo el mundo está loco.
Tenemos varias crisis sucediendo al mismo tiempo. Crisis que, de por sí solas, ya serían significativas, importantes y globales. Por ejemplo, tenemos una guerra, además de una hambruna provocada por la crisis alimentaria, tenemos una inflación global, la pandemia, y la agitación política. Todo está sucediendo a la vez.
El aumento del coste de la deuda, el incremento del coste de los suministros, los retos para encontrar y mantener el talento necesario para impulsar los servicios, la inflación, el aumento de los costes de la energía y las tasas; todo ello crea una tormenta perfecta para los hoteleros.
Es comprensible que la sensación de fatalidad se apodere de ellos. Pero cuidado. Esta sensación de fatalidad, unida a la inercia, puede generar incertidumbre, y eso es peligroso para el negocio.
En lo que tenemos que centrarnos es en la fuerza innata del sector de la hotelería. Y de ahí tirar de un sentimiento de optimismo que nos impulse hacia adelante.La mejor muestra de este optimismo la vi hace poco en la Conferencia de Phocuswright Europe, cuando Fernando Vives, CCO de NH Hotel Group, dijo a la audiencia "Lo hemos conseguido... Tenemos que sentirnos orgullosos", al considerar cómo el sector ha superado los últimos dos años. Pero detrás de este optimismo había un mensaje importante, ya que Vives habló de cómo ha cambiado el sector en los últimos dos años.
Todos tenemos que trabajar junto a estos retos, y eso nos obliga a probar cosas diferentes sobre la marcha.
Esto nos lleva a una mentalidad similar a la que teníamos durante el intenso periodo de la Guerra Fría. En esa época existía una filosofía llamada VUCA (por sus siglas en inglés), que significa Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad.
Volatilidad
Incertidumbre
Complejidad
Esta incertidumbre y los cambios también crean mucha complejidad en nuestra toma de decisiones.
De repente hay muchas más preguntas.
Ambigüedad
Somos completamente reactivos a cada crisis que aparece, y hemos perdido el control de nuestro negocio. Hemos perdido la capacidad de impulsar la toma de decisiones y nos hemos convertido en actores reactivos en el mercado.
Esta es la situación en la que se encuentran ahora muchos hoteleros. Una situación que genera pánico y dificultad para decidir cómo avanzar, no saben cómo reaccionar y trabajar con el huésped y el mercado.
Pero lo que ocurre en esta situación es que este entorno de incertidumbre se convierte en un catalizador para el cambio positivo. Se convierte en una enorme oportunidad para impulsar una forma diferente de hacer negocios, para acelerar las tendencias e innovaciones positivas, y para adoptar hábitos de flexibilidad, rapidez y agilidad, lo que nos permite no solo aceptar el cambio, sino impulsar el negocio hacia resultados positivos para nuestras economías y nuestros empleados.
No hay más que ver algunos de los sorprendentes inventos y cambios que hemos visto en los últimos dos años:
Tenemos una enorme progresión en la personalización de valor añadido; basta con ver la última integración de Duetto con Oaky para comprobar cómo funciona.
Estamos facilitando experiencias.
Hay que sacar lo mejor de todas las cosas y juntarlas. En Duetto, tomamos lo mejor de la automatización con lo mejor de la humanidad y creamos rutinas de automatización controladas por los clientes que les permiten mirar al mercado.
Para nosotros, esta flexibilidad y adaptabilidad se basan en varios principios fundamentales:
De este modo, podemos darle la vuelta a la VUCA.
Visión
Podemos utilizar nuestra posición para aprovechar la volatilidad del mercado e impulsar una visión convincente sobre cómo vemos la integración de productos, servicios, interacción humana y automatización en beneficio del mercado.
Comprensión
Podemos eliminar la incertidumbre desarrollando un conocimiento más profundo de la forma en que funciona nuestra empresa, especialmente la forma en que funciona con respecto al cliente.
Claridad
Podemos despejar la complejidad, estableciendo una claridad de enfoque en los productos y las aplicaciones que tenemos.
Agilidad
Y al ser ágiles evitamos la ambigüedad, y mantenemos nuestro negocio y nuestra gente avanzando en una dirección que tiene sentido y ofrece resultados positivos para el mercado que nos rodea.
Recuerdo muchas crisis: El 11-S y el impacto que tuvo en los viajes. Algunos pensamos que nunca saldríamos de aquello. Fue un momento terrible en la historia de nuestra industria.
Recuerdo la nube de cenizas, el primer brote de SARs y el tsunami.
Recuerdo que empresas que creía icónicas y que nunca morirían, como Thomas Cook, desaparecieron del mercado.
Y observé las consecuencias de la pandemia.
Pero aquí seguimos.
Si somos capaces de aceptar el cambio, podremos crear modelos de hotelería ágiles y flexibles, y no solo satisfaremos las necesidades rápidamente cambiantes del cliente, sino que daremos forma a las necesidades rápidamente cambiantes del cliente.
Pero para ello tenemos que ver y comprender las grandes tendencias que se dan en el mercado:
Si somos capaces de abrazar estas cosas a través de estos cambios volátiles, si podemos ser empresas que pongan el customer journey (viaje del cliente) en primer lugar, y trabajar desde esa posición, entonces seremos los que triunfen y lo haremos juntos.
¿Está preparado para unirse a nosotros? Póngase en contacto hoy mismo: www.duettocloud.com/contact